Сергунина: 76 млн звонков приняла единая справочная служба Москвы за семь лет

За семь лет работы единой справочной службы правительства Москвы на линию поступило 76 миллионов звонков. Об этом 11 октября сообщила пресс-служба столичного Департамента информационных технологий.

«Специалисты единой справочной службы консультируют по широкому набору тем, касающихся жизни в Москве. За семь лет на линию поступило 76 млн звонков. 44% из них уже обрабатывает искусственный интеллект. Голосовой помощник умеет распознавать и синтезировать речь и сам справляется с простыми запросами. Благодаря ему сокращается время ожидания ответа и снижается нагрузка на операторов, которые могут уделять больше внимания сложным запросам», - приводятся в сообщении слова заместителя мэра Москвы Натальи Сергуниной.

Как уточняется, по телефону +7 (495) 777-77-77 можно получить ответы на вопросы, связанные с ЖКХ, оформлением различных документов, назначением пособий и выплат, поддержкой малого и среднего предпринимательства, а также узнать контакты городских структур и многое другое.

Сергунина добавила, что с начала 2022 года специалисты справочной службы стали консультировать москвичей по 500 новым темам, а функционал голосового помощника пополнился 17 направлениями. При этом робот умеет не только находить нужную информацию в базе: если он получит сложный вопрос, то перенаправит его специалисту и предварительно подберет возможные варианты ответа. Вариант, одобренный человеком, нейросеть запомнит и сохранит.

Отмечается, что виртуальный ассистент уже способен понимать разговорную лексику («платежка», «машина», «тачка») и определять временные интервалы по таким фразам, как «завтра в полдень», «сегодня в три».

«Единая справочная служба правительства Москвы - одна из главных горячих линий общегородского контакт-центра. Всего для горожан и юридических лиц работает более 70 горячих линий, которые ежемесячно принимают около 5 млн звонков», - заключили в пресс-службе.