Начало летнего туристического сезона. Как отдыхающим защитить свои права и не стать жертвой мошенников?

В преддверии летнего туристического сезона жителям Москвы и регионов рассказали, как безопасно спланировать отдых и о чем нужно знать, выезжая на российские или зарубежные курорты.

Как не стать жертвой фишинговых продаж туристических путевок?

Если вы, открыв интернет-сайт туроператора, видите, что стоимость тура меньше средней по рынку на 12-15%, то вы с высокой долей вероятности находитесь на фишинговом сайте, и покупать эти туры ни в коем случае нельзя. Об этом рассказал директор Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», вице-президент Российского союза туриндустрии Александр Осауленко в ходе пресс-конференции МИЦ «Известия» на тему «Летний сезон-2024: куда поедут россияне?».

«Перевод денег за тур на фишинговых сайтах происходит через некие частные банковские карты. Это должно настораживать. Вы, желая отдохнуть за небольшие деньги, находитесь в эйфории от предложений с низким чеком. Если тур дешевле среднего рыночного на 12-15% — не покупайте. Вы просто выбрасываете деньги и прощаетесь со своей мечтой», — подчеркнул Александр Осауленко.

Эксперт добавил, что с помощью современных технологий очень легко сделать «зеркальный» сайт, который будет похож на реальный портал туроператора, поэтому покупая билеты онлайн, нужно быть предельно внимательным. Самым безопасным способом забронировать себе отпуск является обращение напрямую к туроператору — в его офисе.

«В турагентстве человек заключает договор, где указаны все контакты туроператора. И платить физическому лицу там не нужно, только юридическому. Организованный туризм является самым безопасным. Нам часто звонят туристы, которые сами организовали свой отдых, а потом просят помощи. Однако необходимо помнить, что с той минуты, как вы приняли решение делать все самостоятельно, ответственность за ваше здоровье, за вашу жизнь вы возлагаете на себя», — подчеркнула исполнительный директор Альянса туристических агентств Наталия Осипова.

При этом отдых через турагентство не означает, что вам придется потратить больше денег, чем заложено в бюджете на отдых. Практика показывает, что турагенты могут подобрать варианты на любой кошелек. По словам Наталии Осиповой, все зависит от желания и возможностей клиентов.

Кто защитит ваши права в поездке?

Государство и бизнес создали целую систему безопасности туристов, в том числе финансовую, отметил Александр Осауленко. Отправляясь в организованную поездку, турагент защищает не только вашу поездку, но и ваши деньги.

Если с туристом что-то произойдет за границей, то система гарантирует ему возвращение домой за счет средств бизнеса, а если что-то произойдет с самой компанией, то в этом случае отдыхающим поможет государство.

То же самое касается и ваших прав. Если вас вдруг посадили в душный салон самолета и держат там несколько часов, а вы являетесь самостоятельным туристом, то свои права придется защищать самостоятельно. Перед поездкой необходимо узнать тонкости законодательства: через какое время в самолете вам должны предоставить еду, какая температура должна быть на борту и другие особенности. В случае организованной поездки ваши права будет отстаивать туристическая компания.

«Все конфликты происходят от незнания того, какие права в каждой ситуации вы имеете. Если в самолете жарко, человек начинает требовать, чтобы его выпустили, но он это делает неосознанно, не зная закона. Главное — знать и понимать, какие у вас есть права», — рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии.

Автор: Елизавета Егорова