Жители столицы передали показания приборов учета воды на горячую линию более 22 млн раз

На горячей линии регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды в столице приняли более 22 миллионов звонков. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

«Горячая линия по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды одна из самых востребованных у горожан и самая роботизированная в общегородском контакт-центре. 99% звонков на линии круглосуточно принимает голосовой помощник без привлечения операторов. Использование искусственного интеллекта позволяет экономить время горожан и делает процесс передачи показаний приборов учета более удобным. С начала 2023 года робот уже принял более 3,8 миллионов звонков», — приводятся в сообщении слова руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого.

Отмечается, что более 11 лет москвичи передают показания счетчиков по телефону общегородского контакт-центра. Как отметили в столичном департаменте информационных технологий, востребованность линии с момента начала работы осенью 2012 года выросла более чем в 328 раз. Если в первый год на горячую линию поступило около 67 тысяч звонков, то только за восемь месяцев 2023 года —около 3,9 миллионов. Голосовой помощник принимает показания приборов учета воды с 2014 года. За это время робот научился не только регистрировать информацию, но и помогать не допустить ошибки при передаче сведений. Например, если горожанин назовет число гораздо больше или меньше ранее переданных показаний, то робот сообщит об этом и предложит уточнить сведения. Также искусственный интеллект, если необходимо, подскажет сроки поверки приборов учета и расскажет, как это сделать. Кроме того, виртуальный ассистент может сообщить о сроках отключения горячей воды по конкретному адресу и, если необходимо, соединить с оператором горячей линии.

Как уточняется, с августа 2023 года голосовой помощник предлагает жителям оценить качество проведенных консультаций на линии. Более 92% горожан уже оценили работу робота и операторов горячей линии на хорошо и отлично.