На mos.ru ответили на главные вопросы о посещении культурных мероприятий

С 15 марта в городе вводят новые правила посещения театров и концертных площадок, подведомственных столичному Департаменту культуры. Они направлены на повышение безопасности зрителей и усиление борьбы с недобросовестными продажами. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства. 

Массовые мероприятия требуют усиленного контроля. Новые правила продажи билетов вводятся в первую очередь для обеспечения безопасности посетителей. Кроме того, пилотный проект призван пресечь деятельность мошенников и перекупщиков. Эта инициатива позволит лучше контролировать продажу билетов. Билет, купленный по идентифицирующим личность документам, нельзя будет передать другим лицам без процедуры переоформления.

Новые правила действуют при покупке билетов на культурно-зрелищные мероприятия — спектакли и концерты в театрах и на концертных площадках, подведомственных Департаменту культуры города Москвы. С полным перечнем первых учреждений — участников пилотного проекта можно ознакомиться на портале mos.ru.

При покупке билета можно использовать паспорт Российской Федерации или заграничный, студенческий билет, свидетельство пенсионера, водительское удостоверение, военный билет, карту москвича и даже именную банковскую карту. Полный перечень документов, подходящих для оформления, утвержден приказом Департамента культуры города Москвы. 

Будут ли указывать данные документа на самом билете?

Нет, на билете будут указаны только фамилия, имя и отчество (при его наличии) посетителя.

По каким документам можно приобрести билеты для детей?

При покупке билетов для детей до 14 лет понадобится ввести данные свидетельства о рождении, карты москвича или заграничного паспорта. Если пользователь добавил данные о ребенке и сведения о его документах в личный кабинет на mos.ru, то он может авторизоваться через Mos ID, и нужная информация подтянется в электронную форму автоматически.

При покупке нескольких билетов нужно ли указывать данные всех посетителей?

Да, при оформлении нескольких билетов понадобится указать фамилию, имя, отчество и данные документа каждого посетителя.

Нужно ли указывать номер телефона и электронную почту каждого посетителя?

В рамках пилотного проекта обязательно указать фамилию, имя, отчество и данные документа каждого посетителя. Номер телефона и электронная почта нужны для того, чтобы дистанционно получить билет, поэтому достаточно указать контактные данные только одного человека. Внесение номера телефона или адреса электронной почты при покупке билета — распространенная практика большинства билетных операторов. Кроме того, при предоставлении согласия на получение уведомлений организатор мероприятия может направить напоминание о дате и месте события, важную информацию для посещения учреждения.

Нужно ли предъявлять документ, указанный при покупке билета, для входа на мероприятие?

Для прохода на мероприятие потребуется показать контролеру билет и оригинал любого документа из утвержденного перечня вне зависимости от того, какой из них был использован при покупке билета. Важно, чтобы оба документа входили в список допустимых и верифицировали личность одного и того же человека.

Если посетитель приобрел билет через сервис «Мосбилет» с использованием Mos ID (стандартной или полной учетной записи портала mos.ru), он может предъявить куар-код цифрового билета в одном из городских мобильных приложений, таких как «Моя Москва», «Мой id» или «Госуслуги Москвы». В этом случае документ показывать не потребуется.

Как купить билет в подарок?

Оформить подарочный сертификат можно на сайтах учреждений и билетных операторов. Он оплачивается на конкретную сумму по аналогии с привычными всем сертификатами на услуги или покупку товаров в магазине. Получатель сертификата, выбрав мероприятие для посещения, действует так же, как и остальные зрители: вводит свои персональные данные и проходит на событие, подтвердив свою личность любым из способов, допустимых в рамках пилотного проекта.

Что делать, если покупатель билета не может пойти на мероприятие?

Покупатель может вернуть билет по месту приобретения. Если он куплен через систему «Мосбилет», оформление возврата доступно в личном кабинете портала mos.ru — без комиссии или сервисного сбора.

Если билет приобретен на сайте одного из театров или коммерческих билетных операторов, его возврат возможен в обычном порядке, предусмотренном конкретным оператором продажи билетов или учреждением. Билет также можно переоформить на другое лицо.

В какие сроки до начала можно возвратить или переоформить билет?

Пилотный проект никак не повлиял на изменение сроков возврата билетов. Они такие же, как и были раньше. При возврате билета за 10 дней до мероприятия и ранее возвращается 100% его стоимости, при возврате за пять — девять дней до события — 50%, за три или четыре дня — 30%. При возврате за один — два дня или в день мероприятия деньги не возвращаются. Если возврат происходит по уважительным причинам, например из-за болезни, можно вернуть деньги в полном объеме, предоставив документальное подтверждение.

Если горожанин не смог пойти, передумал или решил подарить свой билет, то его можно переоформить на другого человека. Большинство театров и концертных организаций позволяют сделать это в любое время, вплоть до начала мероприятия. Некоторые учреждения устанавливают предельный срок — один или три дня до мероприятия (но не раньше 10 дней). Подробнее о порядке переоформления билетов можно прочитать на сайтах учреждений. В большинстве случаев это удобный онлайн-сервис, который позволит переоформить билет за пару кликов.

Можно ли приобрести билеты и посещать мероприятия по новым правилам жителям других городов и иностранным гражданам?

Граждане России посещают учреждения культуры Москвы по общим новым правилам. Посетители из других государств для подтверждения личности могут предоставить данные паспорта иностранного гражданина, вид на жительство или другой документ из утвержденного перечня.

Будут ли новые правила распространяться на бесплатные мероприятия?

Новые правила будут в полном объеме распространяться на все культурно-зрелищные мероприятия с рассадкой (когда в билете указано конкретное место в зале) в учреждениях — участниках пилотного проекта.

Какие меры будут приняты для защиты персональных данных?

Рекомендуется приобретать билеты на официальных сайтах учреждений культуры, через официальный городской сервис «Мосбилет» или на сайте одного из билетных операторов. Наиболее безопасный способ онлайн-покупки билетов — городской сервис «Мосбилет». Он работает на базе официального портала Мэра и Правительства Москвы mos.ru. Здесь зарегистрированы более 15,9 миллиона человек, которые ежедневно пользуются цифровыми возможностями портала: оплатой жилищно-коммунальных услуг, записью на прием к врачу и хранением медицинской информации, электронным дневником школьника и другими. Эти пользователи уже предоставили персональные данные, которые под надежной защитой хранятся в центре обработки данных Правительства Москвы.

Нужно ли приходить заранее, чтобы не опоздать на спектакль или концерт из-за проверки документов на входе?

Рекомендуется приходить в театр или концертный зал за 30–40 минут до начала мероприятия. Это позволит в комфортном режиме оставить верхнюю одежду в гардеробе, пройти к своему месту и ознакомиться с программой мероприятия. Многие театры и концертные залы к 15 марта предусмотрели увеличение количества входов для посетителей и выделили дополнительный персонал, чтобы ускорить этот процесс.