Провоз животных, багаж и опоздание. О чем нужно знать, отправляясь в путешествие поездом?

Близится так называемый «бархатный сезон», когда не так жарко, как в июле, но все еще тепло. Из-за мягкого температурного режима это время пользуется популярностью среди туристов. Так, по данным сервиса «Яндекс Путешествия», россияне уже активно планируют отдых в пределах страны с августа по конец октября. Самыми популярными направлениями стали крупные культурные и исторические центры, города-курорты и города-миллионники, в том числе Москва, куда планируют отправиться на поезде из разных российских городов. Как защитить себя в поездке, о чем важно знать, отправляясь в путешествие под стук колес, — в материале Информационного Центра Правительства Москвы.

«Поезд ушел»…

В повседневной жизни часто можно услышать эту фразу. Если говорить о возврате билетов, здесь не все так сложно. Есть определенные правила, по которым можно обменять один билет на другой или сдать обратно. В поездах дальнего следования действуют возвратный и невозвратный тариф. В первом случае при неиспользовании билета пассажир вправе рассчитывать на возврат его стоимости (при определенных условиях), а во втором — денежные средства при несостоявшейся поездке в общем порядке не вернут, но есть исключения.

Если билет покупали по тарифу, который предусматривает возможность возврата денежных средств, то сумма при сдаче такого билета зависит от срока обращения пассажира. Если билет сдается менее чем за два часа до отправления поезда — стоимость билета будет возвращена без стоимости плацкарты (место в вагоне), если менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до поездки — возвращаются стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Полную стоимость проездного документа можно получить при сдаче билета в кассу не позднее чем за восемь часов до отправления состава.

При опоздании на поезд по России, если обратиться в срок до 12 часов в кассу вокзала, с которого планировалось отбытие, можно вернуть только стоимость проезда, деньги за плацкарту и сборы — уже нет. В случае уважительной причины (либо вследствие болезни или несчастного случая), подтвержденной документами, оформить возврат можно в течение пяти дней.

На билеты, приобретенные в купе-переговорную «Сапсана» (класс 1Р), на «Сапсан» и «Ласточку» по тарифу «Туда-обратно», оформленные по акции «День рождения», в вагон класса «Люкс», данные правила не распространяются. С условиями и правилами возврата билетов можно ознакомиться на сайте перевозчика.

Если говорить о невозвратных билетах на поезд, они дешевле обычных на 20%. Сдать их обратно можно только при отмене либо задержке отправления поезда, при непредоставлении пассажиру места, указанного в билете (на основании акта начальника поезда), а также в случае внезапной болезни пассажира либо его члена семьи, следующего с ним, получения пассажиром травмы в результате несчастного случая.

Путешествие с детьми

На российских железных дорогах действуют разные детские льготы и тарифы. Так, малышей до пяти лет в поездах дальнего следования родители могут провозить с собой бесплатно, если они не занимают отдельного места. При этом на маленького пассажира нужно оформить билет с нулевой стоимостью. Сделать это можно в кассе или на сайте перевозчика с помощью опции «Добавить малыша без места». Важно — возраст ребенка определяется на день поездки. 

По такому же принципу оформляется билет на ребенка в возрасте до 10 лет. В данном случае родителям билет обойдется в 35% от стоимости взрослого пассажира. Если в день отправления ребенку исполнится 11 лет, перевозчиком взимается разница между стоимостью проездного документа, оформленного по тарифу на перевозку взрослого пассажира, и билета по тарифу на перевозку детей от станции отправления до станции назначения.

Провоз животных

Перевозить при себе в поезде можно мелких домашних животных (кроликов, хомяков, рыбок, и т.д.), собак, кошек и птиц, но только в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах. Они должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. При перевозках в поездах дальнего следования размер платы устанавливается правилами перевозчика. При этом на один оформленный билет допускается перевозка не более двух мелких домашних животных, собак, кошек или не более двух птиц.

Мелких домашних животных без контейнеров разрешается перевозить в отдельном купе с оплатой полной стоимости всех незанятых мест по тарифу на перевозку взрослого пассажира, при этом общее количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количество мест в купе.

Информация о вагонах поездов дальнего следования, в которых допускается перевозка мелких домашних животных, собак, кошек и птиц, а также их перечень устанавливаются правилами перевозчика.

Собака-поводырь допускается в любой вагон без дополнительной платы. Она должна быть в наморднике и с поводком, а также находиться у ног пассажира, которого она сопровождает. При проезде нужно быть готовым предъявить документ, подтверждающий, что животное прошло специальное обучение.

Дорожные компенсации

Практически все знают, что делать, если задержали авиарейс. Расписание поездов также может быть нарушено. Причин, по которым поезд может опаздывать, множество. В этом случае пассажир должен знать: он вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда, если перевозчик не докажет, что произошедшее возникло вследствие не зависящих от него обстоятельств. Если вследствие опоздания прибытия поезда пассажиру причинены убытки, он также вправе потребовать их возмещения.

Важно помнить, что пассажир всегда является застрахованным лицом, поэтому в случае причинения вреда его жизни, здоровью и имуществу в процессе перевозки он имеет право на выплату страхового возмещения. Чтобы получить компенсацию по обязательной страховке, нужно:

— составить с проводником или начальником поезда акт о несчастном случае;

— пройти медицинское освидетельствование и получить соответствующие документы.

С повышенным комфортом

Согласно правилам перевозки пассажирам запрещается занимать чужие места. Если хочется «перейти» с верхней на нижнюю полку, можно попробовать договориться с соседом. Если в процессе переговоров не удалось достичь результата, лучше обратиться к проводнику. В случае наличия свободных мест, пассажир может доплатить и получить полку в вагоне более высокой категории, но только если выбранное место свободно на всем пути следования поезда.

В случае, когда произошла ошибка и перевозчик не может предоставить место, которое указано в билете, туристу обязаны найти альтернативу — без доплаты в вагоне повышенного класса или с возвратом разницы в вагоне более низкой категории. Если пассажир не желает занимать другое место, предложенное перевозчиком, в том числе и в другом поезде, он вправе сдать билет и вернуть его полную стоимость вне зависимости от тарифа, по которому проездной документ приобретался.

Важно — при отказе от предложенного места в этом же или в другом поезде начальник поезда составляет акт, который передается пассажиру. В акте указываются фамилия, имя, отчество пассажира, номер билета и причины непредоставления места.

Ручная кладь

В поездах дальнего следования установлены нормы провоза багажа. Допускается ручная кладь весом не более 36 килограммов, для спального вагона — до 50 килограммов на один билет. Размер чемодана по сумме трех измерений не должен превышать 180 сантиметров. Кроме того, к установленной норме провоза за отдельную плату можно провезти дополнительный багаж весом до 50 килограммов.

При оплате пассажиром дополнительных мест за полную стоимость норма провоза ручной клади рассчитывается по количеству оформленных им билетов.

Детские и инвалидные коляски, а также  средства реабилитации провозятся бесплатно, оформлять  билеты на их провоз не требуется.

Багаж

Все, что не укладывается в нормы ручной клади, едет в багажных купе. Принимаются до трех мест багажа на одного пассажира. Можно везти до 200 килограммов. При этом каждая отдельная единица багажа должна весить меньше 75 килограммов и не превышать 180 сантиметров по сумме длины, ширины и высоты. Багаж принимается, в том числе, по детским билетам с местом. На детские билеты без места это правило не распространяется.

Если предмет больше 180 сантиметров, его следует перевозить как крупногабаритный багаж. Билет на него нужно приобретать в кассе вокзала.

Если пассажир провозит в багаже ценные вещи, он может зарегистрировать его с объявленной стоимостью. За провоз таких предметов взимается специальный сбор.

В случае утраты багажа, обнаружения не всех вещей, их повреждения перевозчик ничего не обязан возмещать, если докажет, что они произошли вследствие независящих от него обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранить. Речь идет о тех случаях, когда ущерб произошел из-за причин, зависящих от отправителя багажа, особых естественных свойств перевозимого багажа, недостатков тары или упаковки.

Форс-мажор

Во время поездки никто не застрахован от плохого самочувствия. Если поездка была прервана из-за болезни, в билете на кассе должны поставить отметку об остановке в пути и о том, что срок действия билета продлен на время болезни.

Таким образом, пассажир в поездах дальнего следования вправе продлевать срок действия билета в пути следования на время болезни, подтвержденное документами медицинской организации. После выздоровления пассажиру должны выделить место в другом поезде, чтобы он доехал до пункта назначения.

Бывают случаи, когда билет утерян или испорчен. Получить взамен новый проездной билет  возможно на вокзале через письменное обращение к дежурному. Можно рассчитывать только на восстановление билета, приобретенное на имя заявителя. Восстановление проездных документов требует предъявления паспорта. Если билет потерян вместе с паспортом, для его восстановления потребуется справка из полиции, подтверждающий данный факт.

«Остановка в пути»

Такая опция есть для пассажиров поездов дальнего следования. Пассажир может сделать остановку в пути следования поезда с продлением срока действия билета не более чем на 10 суток. Для этого нужно обратиться в кассу на той станции, где сошли с поезда, и поставить на билете отметку об остановке в пути, но не позже трех часов с момента прибытия поезда.

Воспользоваться опцией «Остановка в пути» можно только один раз за поездку. Если до возобновления поездки расценки поменяются и билет подорожает, пассажир будет вынужден оплатить разницу в стоимости проезда, если же билет подешевеет, возврат части его стоимости не выплачивается.

Материал подготовлен по информации портала потребителя города Москвы. Задать вопросы и получить консультацию можно по телефону горячей линия столичного Управления Роспотребнадзора: +7 (495) 539-36-96.