«Московское долголетие». Как город защищает пожилых людей от киберугроз?

Цифровизация все активнее проникает в жизни людей старшего возраста. По данным национального исследования старшего поколения НИУ ВШЭ, в 2023 году 53% жителей Москвы и регионов в возрасте от 60 до 69 лет пользовались интернетом каждый день или почти каждый день. В 2025 году их число могло стать еще больше. Пенсионеры пользуются поисковиками, государственными сервисами и приложениями, общаются друг с другом или с близкими людьми через мессенджеры. А в последнее время они начали все больше потреблять культурно-досуговый контент: слушать музыку, смотреть фильмы, читать книги и даже проходить образовательные курсы. Несмотря на такие позитивные данные, цифровизация старшего поколения сопряжена с его уязвимостью к киберугрозам. О том, как защитить своих близких от мошенников, почему пенсионеры считаются уязвимой категорией и как город помогает им сохранить свои денежные средства и имущество, — в материале Информационного Центра Правительства Москвы.

Почему пожилые люди подвержены влиянию мошенников?

Мы привыкли считать старшее поколение самой уязвимой категорией к влиянию мошенников, однако в последние годы их жертвы молодеют, заявил заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Владимир Филиппов в ходе пресс-конференции МИА «Россия сегодня».  

На уловки злоумышленников попадаются люди и в возрасте 36-45 лет, и 18-25 лет. По его словам, с появлением современных технологий найти индивидуальные подходы к каждой группе стало гораздо проще.

Однако есть ряд особенностей, присущих людям серебряного возраста, которые делают их легкой добычей мошенников. В первую очередь это особенности здоровья: сенсорные нарушения, хронические заболевания, высокое артериальное давление, сахарный диабет, рассказала заместитель директора Российского геронтологического научно-клинического центра РНИМУ имени Н.И. Пирогова Надежда Рунихина. Так, у человека, страдающего сахарным диабетом, состояние здоровья может очень сильно меняться в течение дня, что тоже делает его уязвимым.

У некоторых людей по мере взросления ухудшается память, повышается тревожность, может появиться депрессия или какие-либо другие психологические особенности: низкая мотивация, чувство одиночества, незащищенности, неуверенности в себе или, наоборот, самоуверенности, что тоже может затуманивать разум при разговоре со злоумышленником.

Исходом во многих случаях общения с мошенниками являются не только колоссальные финансовые потери, но и сильный стресс, вызывающий заболевания, в том числе онкологию, инфаркты и инсульты, поэтому проблема телефонного и интернет-мошенничества является очень серьезной угрозой не только для пенсионеров, но и для всего общества в целом.

Как город помогает защитить пожилых людей от киберугроз?

Геронтолог добавила, что ответственность за состояние пожилых людей отчасти несут работники медицинский учреждений, однако для каждого пенсионера важно быть еще и социально защищенным человеком. Он должен быть окружен семьей, близкими людьми и единомышленниками. И с последней задачей справляется проект мэра Москвы «Московское долголетие», в рамках которого горожане серебряного возраста заводят новые знакомства, обмениваются опытом, находят новые хобби и варианты досуга, занимаются спортом, заботятся о своем здоровье, проходят образовательные курсы и многое другое.

«Проектом "Московское долголетие" государство берет на себя частичную ответственность по заботе о людях старшего поколения. Им не только предоставляют возможность заниматься приятными для себя активностями, но и оказывают ту самую социальную поддержку, дают то окружение, тот климат, которые в том числе помогают противостоять угрозам мошенничества. Им дают полезную информацию об использовании новых технологий. "Московское долголетие" — классная площадка для продвижения культуры отношения к своему здоровью, то есть повышения мотивации на активное долголетие, на заботу о себе», — подчеркнула Надежда Рунихина.

Проекту «Московское долголетие» 1 марта исполнилось 7 лет. За эти годы он стал неотъемлемой частью социально-культурного ландшафта столицы, объединив больше 620 тысяч москвичей старшего поколения. В городе открыт 141 центр московского долголетия и функционируют больше 15 тысяч групп для занятий спортом, творчеством и образованием.

«Мы получаем высокую оценку от людей разных возрастов, которые говорят, что проект меняет образ жизни не только москвичей старшего возраста, но и в целом атмосферу в нашем городе. Для нас это максимально приятно и максимально ответственно, потому что доля москвичей старшего возраста растет по причине увеличения продолжительности жизни с развитием медицины, появляется профицит свободного времени у москвичей старшего возраста. И проект мэра как раз дает ответ на эти тенденции», — сказал заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Владимир Филиппов.

Вместе с позитивными тенденциями пришли и негативные. И одна из самых опасных — это телефонное и кибермошенничество, подчеркнул Владимир Филиппов. Чтобы обезопасить столичных пенсионеров, в центрах «Московского долголетия» работают больше восьми тысяч высококвалифицированных педагогов. На какой бы сфере они не специализировались — иностранные языки, физическая активность или рисование — темы противодействия мошенничеству и сохранения эмоционального интеллекта так или иначе присутствуют во всех образовательных программах.

«Цифровая грамотность — одно из самых востребованных и ключевых направлений проекта "Московское долголетие". В каждом из 141 центре сегодня есть клубы, которые в какой-то степени касаются темы мошенничества. С прошлого года мы вместе с МФЦ начали в центрах "Московского долголетия" оказывать 71 государственную услугу. То, за чем раньше люди приходили в МФЦ, теперь можно сделать и в наших центрах. И это тоже улучшает статистику по мошенничеству», — отметил замруководителя Департамента труда и социальной защиты населения.

Владимир Филиппов добавил, что у москвичей старшего возраста, которые больше полугода ходят на занятия «Московского долголетия», ниже вероятность обмануться.

Как мошенники пытаются обмануть пожилых людей?

Старшее поколение довольно активно пользуется новыми технологиями: его представители интересуются темой инвестиций, пользуются госуслугами, записываются к врачам через электронные сервисы, общаются с близкими и друзьями через мессенджеры. И почти все пенсионеры знают о проблеме мошенничества, свидетельствуют данные исследования ПАО «ВымпелКом» (билайн) и «Московского долголетия» «Киберграмотность и кибергигиена в повседневной жизни людей старшего возраста». В нем приняли участие 1100 человек в возрасте от 55 лет. Порядка трети опрошенных получают от одного до пяти звонков от злоумышленников в месяц.

Самыми распространенными мошенническими схемами остаются звонки из правоохранительных органов (58%), банков (46%). Почти треть звонков связана с темой здоровья (28%). Также по-прежнему популярны информирование о выигрыше в лотерею или о получении каких-либо других денежных вознаграждений, звонки из пенсионных фондов, звонки по поводу коммунальных услуг: из жилищно-эксплуатационной конторы (ЖЭК), из «Мосэнерго», во время которых людям предлагают якобы заменить счетчики, двери или замки.

Более 40% респондентов лично или через близкое окружение столкнулись с потерей денежных средств. И только 31% чувствует свою защищенность от мошенников.

Почему люди попадаются на уловки злоумышленников?

— Очень точное попадание в контекст, угадывание жизненной ситуации, в которой оказался человек. Например, пожилая женщина только что была у врача, и мошенник, угадывая это, делает ей заманчивое предложение.  

— Попадание в неудовлетворенную потребность. Например, человек не доволен размером своей пенсии, и ему звонят якобы из пенсионного фонда с предложениями.

— Звонок, заставший врасплох. В состоянии спешки человек не готов к разговору, он начинает тревожиться и становится уязвимым. В таком состоянии его легко подловить.

— У человека есть пробелы в кибергигиене. Не все знают даже простые правила о том, что нельзя кому-то передавать коды из СМС-сообщений, переходить по ненадежным ссылкам и т.д.

Кто не попадается в руки мошенников?

— Тот, кто почувствовал настораживающую настойчивость и активное давление со стороны звонящего, акцентирование на срочности действий. В этом случае люди не реагируют по двум причинам: либо они сразу понимают, с чем имеют дело, либо пожилой человек не в состоянии выдержать весь информационный поток.

— Если злоумышленник перепутал факты и допустил явные ошибки, например, сообщил собеседнику о серьезной проблеме его дочери, а у него есть только сын.

— Если злоумышленник запросил у жертвы слишком нестандартное действие.

— Если в разговор или ситуацию вмешался кто-то из членов семьи, так или иначе разбирающийся в повестке.

— Если человек знает меры защиты.

Люди, ставшие жертвами мошенников, зачастую не готовы делиться своим негативным опытом. Больше половины опрошенных делятся только позитивным опытом, 14% не делятся вообще ничем, порядка 65% в целом не готовы открыто обсуждать эту проблематику. Руководитель по устойчивому развитию ПАО «ВымпелКом» (билайн) Евгения Чистова подчеркнула, что сейчас важно создавать культуру открытого обсуждения проблемы мошенничества, чтобы замотивировать людей делиться как позитивным, так и негативным опытом, потому что на таких примерах учатся остальные.

Основные меры защиты:

— не открывать ссылки и файлы из СМС-сообщений;

— не принимать звонки от незнакомых номеров;

— использовать определитель номера;

— использовать услуги по блокировке звонков;

— перезванивать напрямую в банк или организацию;

— применять двухфакторную аутентификацию;

— генерировать сложные пароли, не повторять пароли на разных сайтах;

— устанавливать антивирус;

— дополнительно проверять сайты, номера в интернете;

— запрещать действия через Госуслуги и банки;

— постоянно мониторить повестку и узнавать о новых способах мошенничества.

Исследование показало, что участники «Московского долголетия» чаще остальных используют защиту от оператора, перезванивают напрямую, запрещают действия через Госуслуги, знают про двухфакторную идентификацию.

Несмотря на большое количество информации о мошенниках в интернете, пожилые люди продолжают оставаться уязвимыми. Они не могут получать актуальные данные о существующих киберугрозах из-за ограниченных навыков владения интернетом, компьютером и смартфоном. Именно поэтому необходимо быть внимательным к своим пожилым родственникам и знакомым, рассказывать им о возможных опасностях и заботиться об их социализации.

Записаться на занятия «Московского долголетия» можно на официальном портале мэра Москвы.

Автор: Елизавета Егорова