Какие сервисы в помощь пассажирам готова предоставить столичная подземка?

Столичная подземка постоянно развивает мобильную связь и сеть бесплатного интернета, постоянно появляются новые услуги и сервисы.  Таким образом, пассажиры получают различные источники информации и каналы связи, которые помогают быстро построить удобный маршрут, получить полезную информацию. Расскажем, о самых полезных сервисах московского метрополитена подробнее. 

Бесплатный Wi-Fi

Во всех поездах метро доступен бесплатный интернет беспроводной сети  MT_FREE. Залогиниться достаточно лишь раз. После пересадки на другую линию повторно авторизоваться не нужно. Бесплатный вайфай продолжает работать автоматически.

Чтобы горожане и гости столицы могли пользоваться всеми услугами столичной подземки, а также смотреть видео, слушать музыку, просматривать ленты социальных сетей, принимать и отправлять письма по электронной почте, в метрополитене установлены базовые станции с антеннами нового поколения. 

Для регистрации в MT_FREE (необходимо только при первом подключении) достаточно:
– выбрать Wi-Fi сеть в настройках;
– в адресной строке браузера ввести адрес gowifi.ru;
– выбрать метод регистрации в сети.

Затем достаточно лишь выбирать сеть MT_FREE и кнопку «Войти в интернет» на портале wi-fi.ru. Еще проще авторизоваться при подключении к Wi-Fi в метро – через мобильное приложение MT_FREE.

Приложение как решение

Всю необходимую информацию о работе метрополитена москвичи и гости столицы могут найти в мобильном приложении «Метро Москвы». С его помощью можно строить любые маршруты, покупать билеты на автобусы дальнего следования, оперативно узнавать о работе метрополитена и многое другое. На стартовом экране находится схема метро, на которой в режиме реального времени публикуются данные о прибытии поезда на платформу и загруженности вагонов. Также в нем можно узнать, где в ближайшем месте купить цветы, зарядить телефон, выпить кофе, найти банкомат, перехватывающую парковку или стойку «Живое общение».

Кроме того, в приложении можно дистанционно пополнять карту «Тройка» и записывать на нее купленные билеты, подключиться к способу оплаты по биометрии. От пользователя потребуется совершить следующие действия: в первом случае – привязать свою транспортную карту, во втором – в личном кабинете добавить свою фотографию, привязать банковскую карту и «Тройку»‎. 

С помощью «Метро Москвы» появилась возможность привязать в личном кабинете и карту москвича. Столичные студенты теперь могут покупать льготные абонементы дистанционно, им не нужно обращаться в кассу. Москвичи, имеющие право на льготный проезд, в приложении могут отслеживать историю своих поездок.

«Александра, Александра…»

Через приложение «Метро Москвы» просто оставить заявку на сопровождение сотрудниками Центра обеспечения мобильности пассажиров, создать обращение о забытых в транспорте вещах или написать чат-боту Александре.

Виртуальный помощник отвечает на вопросы круглосуточно. За несколько секунд предложит варианты оплаты проезда в транспорте, поможет оформить заявку на сопровождение сотрудниками Центра обеспечения мобильности пассажиров, а также подскажет, как и где быстро пополнить карту «Тройка». Чат-бот также ответит на вопросы, связанные с движением пригородных электричек и аэроэкспрессов, расскажет про метро, МЦК, МЦД, автовокзалы, велосипеды и самокаты, про эвакуацию авто, парковки, организацию дорожного движения, каршеринг и такси. База знаний бота постоянно пополняется.

Задать вопрос Александре можно, например, на официальном сайте Московского метрополитена, в приложении «Метро Москвы», телеграме (@transport_mos_bot), мессенджере WhatsApp (+7 495 555-32-10) и в аккаунте в социальной сети «ВКонтакте». 

«Живое общение»

Если возникли вопросы о работе метрополитена - можно обратиться к сотрудникам стоек «Живое общение». Сотрудники помогут зарегистрироваться в приложении «Метро Москвы» и привязать транспортную карту к личному кабинету, помогут восстановить или заменить неисправную «Тройку», перенесут денежные средства с неработающей карты на новую, подскажут удобный маршрут и правила провоза багажа, расскажут о проездных билетах. 

Центр обеспечения мобильности 

В Московском метрополитене для оказания помощи пассажирам с ограниченными возможностями в передвижении действует специализированное подразделение - Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). 
Инспекторы центра оказывают услуги по максимально возможному, безопасному и комфортному сопровождению в поездке маломобильных категорий граждан: с нарушение слуха, зрения, функций опорно-двигательного аппарата, социальных категорий (пожилые люди, многодетные семьи, родители с детьми до 7 лет и др.), а также организованных групп пассажиров, в том числе детских (дети до 11 лет).

Сопровождение осуществляется по всему маршруту следования – от входа на станцию, в лифтах, по лестницам, эскалаторам и платформам станций, в вагонах поездов и до выхода со станции. 

Прием заявок от пассажиров на предоставление услуги осуществляется ежедневно с 05:30 текущего дня до 01:00 следующего дня по телефонам поддержки 8 (495) 622-73-41, 8 (800) 250-73-41 (бесплатный вызов), через официальный сайт метрополитена: mosmetro.ru, раздел «Центр обеспечения мобильности пассажиров», мобильное приложение «Метро Москвы».

Для пассажиров с нарушениями слуха ежедневно с 05:30 утра до 01:00 ночи работает горячая СМС-линия: +7 (926) 250-47-80.

Заявки принимаются не менее чем за 24 часа до времени начала поездки. Заявки, поданные менее чем за 24 часа до времени начала поездки, выполняются при наличии свободных работников ЦОМП, необходимого специального оборудования для организации предоставления услуги.

Коротко о других сервисах

Один из первых сервисов, который появился в Московском метро, — это Склад забытых вещей. Есть  на станциях «Деловой центр» БКЛ, «Котельники» и «Черкизовская». Режим работы — каждый день с 8:00 до 20:00. Чтобы забрать потерянное, нужно написать заявление и предъявить паспорт. Хранятся все «потеряшки» три месяца (затем передаются в Госфонд), поскольку склад постоянно пополняется новыми предметами. 
Проект «Потерялся? Не уходи!» — его наклейки есть на всех станциях метро и МЦК. Персонажи мультфильмов на плакатах подсказывают детям, что делать, если они потерялись и где ждать взрослых.

Для слабовидящих и незрячих пассажиров разрабатываются тифломаршруты. Такие маршруты есть уже по станциям «Нахимовский проспект» и «Севастопольская». Аудиомаршруты движения доступны для прослушивания онлайн на сайте столичной подземки, а также для скачивания на любое мобильное устройство и прослушивание аудиомаршрута в любое удобное для вас время. 

Ежедневно на станциях метро и МЦК проводятся экскурсии при содействии центра профориентации Московского метрополитена и бюро «Метротур».  Экскурсии в метро можно разделить на несколько блоков: один включает познавательные путешествия по станциям — памятникам архитектуры, другой  интересным инфраструктурным объектам (например, электродепо).

А благодаря проекту «Музыка в метро» пассажиры могут слушать живые выступления музыкантов прямо в пути.