Порталу «Наш город» исполнилось 13 лет

Портал «Наш город» уже 13 лет помогает москвичам участвовать в жизни мегаполиса, решать вопросы благоустройства столицы, влиять на работу общественного транспорта, а также на содержание дворов, дорог и многоквартирных домов. Оставить сообщение на портале можно в любое удобное время. Ответы на вопросы горожане получают в течение восьми рабочих дней, на практике каждый второй решается за два-три дня. Об этом сообщила пресс-служба ГКУ «Новые технологии управления».

Сегодня порталом активно пользуются более 2,3 миллиона жителей всех округов Москвы. Ежедневно Единая редакция обрабатывает свыше восьми тысяч сообщений от горожан. К порталу подключены управляющие и ресурсоснабжающие организации, а также органы власти и государственные учреждения. Благодаря слаженной работе городских служб, ежедневно удается решать более 5,5 тысяч вопросов москвичей. За все время работы портала количество решенных вопросов превысило 9,6 миллиона.

Чтобы оставить сообщение на портале, нужно войти в аккаунт, используя учетную запись на mos.ru. Авторизовавшись, следует нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Затем необходимо выбрать нужный объект на карте или ввести адрес в поисковой строке и определить подходящую тему. После этого останется написать сообщение и приложить не более пяти фотографий, иллюстрирующих ситуацию.

Новые темы, районы и волонтерское движение: как менялся «Наш город»

Чтобы у горожан стало больше возможностей влиять на преображение и модернизацию столицы, портал постоянно развивается, добавляются новые темы.

В 2011 году москвичи могли отправить сообщение на «Наш город» только по вопросам благоустройства дворов. Сегодня доступно более 220 тем. От ремонта городских часов, замены лампочек в подъезде и благоустройства парков, до длительности ожидания приема в государственных учреждениях. Классификатор тем постоянно расширяется. Например, в этом году у москвичей появилась возможность влиять и на технологическое развитие мегаполиса: на состояние зарядных станций для элекромобилей и городских электросудов с круглогодичной навигацией, на работу Wi-Fi в парках столицы.

Вместе со списком тем постепенно расширялась и география проекта. В 2016 году функционал стал доступен жителям Троицка и Щербинки. «Наш город» принимал сообщения от жителей всего по 30 темам: например, по работе светофоров, освещению строительных и содержанию детских и спортивных площадок. В 2020 году портал стал доступен для всех жителей ТиНАО. Постепенно увеличился и список доступных тем — только с начала этого года добавилось 15. Теперь жители новых округов столицы могут пользоваться всеми возможностями «Нашего города».

Помимо отправки сигналов, москвичи также могут присоединиться к появившемуся в 2014 году волонтерскому движению «Нашего города». Волонтеры мониторят качество выполненных работ по оставленным на портале сообщениям. Например, только в этом году 800 активных горожан проверили более 42 тысяч проверок.

Приложение и техподдержка: как портал следит за цифровыми трендами

Портал следит за инновациями и в 2014 году для удобства москвичей было запущено мобильное приложение. В нем все вопросы можно решить в режиме реального времени: например, прогуливаясь по парку и увидев вовремя неубранный мусор или поврежденную скамейку, можно сразу сделать фотографию и в пару кликов оставить сообщение в приложении «Наш город». Ответы и решения поступят в личный кабинет, также можно настроить уведомления о статусе заявок.

С этого года пользователи приложения могут отправить заявку с частично предзаполненными адресом или темой и поставить маячок на карте для уточнения локации недочетов во дворе.  В личном кабинете пользователей появились разделы для хранения предложений по развитию платформы и добавлению новых тем, а также переписки со службой технической поддержки.