Городская система 112 за прошлый год приняла более 7,5 млн вызовов

В 2025 году городская система 112 приняла более 7,5 миллиона вызовов. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Пётр Бирюков.

«В настоящее время система 112 является одной из самых эффективных городских структур, ее слаженная работа очень важна для полноценного функционирования столицы. Она востребована жителями: только в прошлом году операторы приняли свыше 7,5 миллиона вызовов, из них почти половина — 3,4 миллиона — потребовали оповещения экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер», — отметил Пётр Бирюков.

Обратиться за помощью в экстренную службу можно не только по телефону 112, но и через СМС — это особенно удобно для людей с нарушениями слуха и речи.

Ежедневно на дежурство выходят до 125 специалистов, а процесс приема и обработки сообщений полностью автоматизирован. Система 112 работает по принципу одного окна, объединяя все оперативные службы Москвы. Диспетчеры выясняют суть обращения менее чем за 1,5 минуты, проводят консультацию и при необходимости направляют на место специалистов.

Система взаимодействует более чем с 200 экстренными и аварийными службами столицы, а также с аналогичными системами Московской и Калужской областей. К ней подключены все операторы связи — их абонентам доступны звонки на 112 с мобильных напрямую без прослушивания автоответчика, отправлять СМС‑сообщения, а также передавать сигналы через систему «ЭРА‑ГЛОНАСС». Операторы при этом могут связаться с людьми, находящимися в автомобиле.

Следите за важными новостями в Телеграм-канале Информационного центра Правительства Москвы