Эксперт: Суд встает на сторону потребителя более чем в 90% случаев разбирательств с участием Роспотребнадзора

В случае нарушения прав потребителей человек имеет право обратиться в суд и требовать справедливости. Более чем в 90% судебных дел, в которых принимает участие Роспотребнадзор, решения принимаются в пользу потребителя. Об этом заявил начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков в ходе пресс-конференции МИЦ «Известия», приуроченной ко Всемирному дню прав потребителей.

«Возможностей у потребителей защитить свои права много. И то мнение, что обращение в суд — это не самый лучший выход из положения, на самом деле ложное. По тем делам, в которых участвует Роспотребнадзор, решение в пользу потребителя принимаются больше чем в 90% случаев. А в тех случаях, когда потребитель самостоятельно участвует, это показатель больше 80%», — подчеркнул Олег Прусаков.

В суде потребители могут требовать не просто обменять товар, как многие думают, а также компенсации неустойки за нарушения сроков, компенсации морального вреда, штрафа за уклонения от рассмотрения требования потребителя в досудебном порядке.

«Закон стимулирует ответственную сторону решать все в досудебном порядке, но уж если этот субъект уклоняется, либо не знает свои обязанности перед потребителем, здесь уже работает весь спектр гражданско-правовой ответственности, и тогда он будет отвечать уже по полной программе», — отметил эксперт.

В 2024 году после судебных разбирательств, в которых участвовал Роспотребнадзор, гражданам выплатили, по предварительным данным, 4,2 миллиарда рублей, а за последние 10 лет — более 15 миллиардов рублей.

«К сожалению, недобросовестные продавцы злоупотребляют доверием потребителей, их правами, чувствуют свою безнаказанность. Они предпочитают не соблюдать права потребителей, потому что тем самым они минимизируют издержки», — сказал Олег Прусаков.

Государством в данный момент созданы все условия для защиты прав потребителей, добавил председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов. Самое главное — не бояться защищать свои права всеми доступными методами, в том числе судебными.