20 октября 2015

Москвичи поставили "отлично" центрам "Мои документы" за предоставление госуслуг Росреестра

Специалисты Управления Росреестра по Москве во II полугодии 2015 года опросили 893 человека в 103 московских центрах "Мои документы", чтобы оценить качество оказания услуг по государственной регистрации прав собственности и выдаче сведений из Единого государственного реестра прав (ЕГРП).

Респонденты оценивали доступность информации о порядке предоставления услуг в центрах, способ записи на получение услуг, время ожидания в очереди, вежливость и уровень квалификации специалистов.

Согласно опросу, 55% респондентов поставили наивысшую оценку квалификации сотрудников центров, осуществляющих прием-выдачу документов на предоставление государственных услуг Росреестра, почти 30% оценили ее на среднем уровне.

Сроки предоставления услуг Росреестра высоко оценили более половины респондентов, а именно 55%, в то время как среднюю оценку дали чуть менее 30%.

Самой популярной услугой Росреестра, за которой граждане обращаются в центры, стала государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним. За ней обратились более 60% респондентов. На "втором месте" - предоставление сведений о зарегистрированных правах, получить которые пришли более 20% опрошенных.

Более 80% опрошенных остались удовлетворены временем ожидания в очереди. При этом 15% респондентов были приняты сразу, для 20% время ожидания составило 1-3 минуты, и лишь 1% провел в очереди 15-30 минут.
Так же подавляющее большинство респондентов остались довольны доступностью и структурированностью информации о порядке предоставления услуг: 45% заявителей оценили их как "очень хорошо" и 36% как "хорошо".

Доступность информации о возможности получить услуги в центрах "Мои Документы"более 80% опрошенных оценили как удовлетворительную. Чаще всего заявители узнают о ней из СМИ - 40% респондентов, более 20% от государственных и муниципальных учреждений, почти столько же от знакомых, 10% обратились в центрыпо совету нотариусов, и 5% узнали об услугах от общественных организаций.

Елена Громова, директор Государственного бюджетного учреждения города Москвы "Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы": "В центрах госуслуг Москвы возведен в стандарт новый стиль работы- открытый, дружелюбный, ориентированный на посетителей. Не случайно столичные центры "Мои документы" по итогам недавнего международного исследования вошли в тройку мировых лидеров по доступности, комфортности и управлению очередями, а по обратной связи - мы оказались лучшими в мире. Мы слышим наших посетителей и делаем все, чтобы в центры москвичи обращались с удовольствием".

Игорь Майданов, руководитель Управления Росреестра по Москве: "С начала 2014 года москвичи стали получать государственные услуги Управления в центрах "Мои документы". За два года общий проект с центрами перерос в слаженную систему взаимодействия, чьей цементирующей основой стало наше общее желание повышать качество предоставления обслуживания людей. То, что больше половины опрошенных поставили "Моим документам" "отлично" и больше четверти – "хорошо" за качество предоставления услуг Росреестра – признание как высокой квалификации сотрудников центров, так и работы наших специалистов, к которым в конечном итоге попадают заявления граждан после первичной обработки в центрах. Рад, что сотрудничество с центрами "Мои документы" делает жизнь москвичей удобнее и комфортнее".

Последние обновления: