29 апреля 2015

В Центрах госуслуг Москвы 99% горожан обслуживаются в течение 15 минут

Центр госуслуг разработает методологию по управлению очередями. Такое распоряжение дал мэр Москвы Сергей Собянин в ходе заседания комиссии по проведению административной реформы в столице.

«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями», - сказал Сергей Собянин.

По словам мэра, новая методология будет применяться во всех структурах городской власти, работающих с населением, для регулирования очередей.

Сергей Собянин отметил, что существенным достижением является тот факт, что время ожидания в очереди у посетителей Центров услуг составляет 5 минут. При этом 99% горожан получают госуслугу в течение 15 минут.

Как заявила в свою очередь директор ГБУ "МФЦ" Елена Громова, оптимизации потоков посетителей удалось добиться за счет целого ряда нововведений. В их числе:
установлено время работы центров госуслуг с 7 до 20 часов 7 дней в неделю;
услуги оказывают универсальные специалисты;
окна приема разделены на окна "длинных" и "коротких" услуг; открыты дополнительные окна;
внедрена система электронной очереди;
введена система видеонаблюдения;
введена предварительная запись на получение ряда сложных и востребованных услуг;
введено СМС-уведомление граждан о готовности заказанных документов;
введен рейтинг загруженности центров;
введена зона самообслуживания для граждан.

Сергей Собянин распорядился постоянно размещать в интернете информацию о времени ожидания в центрах госуслуг.

Последние обновления: