Куда можно обратиться, если нарушили ваши права?

Что делать, если нарушили ваши права, как обезопасить себя от противоправных действий продавца, и куда можно обратиться, чтобы восстановить справедливость?  В этой статье мы составили краткую памятку с перечнем инстанций города Москвы для направления потребителями обращений при нарушении их прав. Важно иметь в виду,  каждый надзорный орган рассматривает обращения граждан непосредственно в рамках закрепленных полномочий. Итак...

Финансовые нарушения
Вы взяли кредит, и платежи по нему оказались выше обещанных, вместо вклада вам навязали другой продукт... В таких случаях, следует обратиться в Центробанк, отвечающий за регулирование всей кредитно-банковской системы.

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг финансового института рассматривает жалобы по следующим вопросам:   
нарушение кредитными организациями условий кредитного договора;
нарушение срока зачисления денежных средств на банковский счет через терминалы, банкоматы, путем перевода с карты на карту;
безакцептное списание денежных средств с расчетного счета без письменного согласия потребителя;
несвоевременное начисление бонусов/кешбэка по банковской карте;
нарушение срока ответа на обращение/жалобу/заявление, направленное в финансовую организацию;
вопросы правомерности и законности начисления процентов по кредитным договорам;
вопросы блокировки банковских карт в одностороннем порядке;
отказ кредитных организаций в предоставлении реструктуризации;
необоснованный отказ в оформлении финансовых продуктов.

Регулятор встанет на вашу защиту, если финансовая организация лицензирована или зарегистрирована Банком России. Если вы финансово пострадали от действий других организаций, следует обратиться в правоохранительные органы.

Справочная информация
Сайт:   cbr.ru
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12. 
Тел.:     (499) 300-30-00; (800) 300-30-00

Слово – не воробей…
Государственный контроль и надзор за соблюдением российского законодательства в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания осуществляет Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу.

Для защиты нарушенных прав потребитель может обратиться в ведомство по следующим вопросам:
требование об ограничении ресурса (блокировке) в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в сети «Интернет»;
незаконное распространение третьими лицами персональных данных;
нарушение лицензионных требований АО «Почта России» (нарушения сроков передачи почтовых отправлений, утеря почтовых отправлений и т. д.).

Справочная информация
Сайт:    77.rkn.gov.ru
Адрес: 117997, г. Москва, Старокаширское ш., д. 2, корп. 10, ГСП-7
Тел.:     (495) 587-44-85

Контроль в сфере здравоохранения 
Если вы столкнулись с отказом в оказании медпомощи или ненадлежащим качеством лечения, заявления, претензии, жалобы следует направить в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области. 
Также в Росздравнадзор обращаются по вопросам ценообразования на лекарственные препараты (жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты).

Справочная информация
Сайт:  77reg.roszdravnadzor.gov.ru
Адрес: 109316, Россия , г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27
Тел.:     (916) 256-76-76

Не выдали чек…
Невыдача товарного (кассового) чека при совершении покупки товара (услуги) может послужить поводом для обращения в Управление Федеральной налоговой службы России по г. Москве (УФНС России по г. Москве). Надзорный орган в сфере защиты прав потребителей осуществляет контроль за применением контрольно-кассовой техники.

В управление можно обратиться в случаях: 
выдачи кассового (товарного) чека без указания  обязательной информации и реквизитов;
расположения организации продавца (исполнителя) не по юридическому адресу (также, если не принимает почтовую корреспонденцию в случае отсутствия сведений об адресе для почтовых отправлений);
осуществления предпринимательской деятельности без внесения сведений в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

Справочная информация
Сайт:    nalog.gov.ru/rn77
Адрес: 125284, г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 12А 
Тел.:     (800) 222‑22-22

Принудительное взыскание долга 
Если принудительное взыскание долга ведется с нарушениями, то можно и даже нужно обратиться в Главное Управление Федеральной службы судебных приставов по г. Москве (ГУФССП России по г. Москве).
Институт исполнительной власти осуществляет государственный надзор за юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности.
Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав: 
нарушение кредитором/новым кредитором/коллекторским агентством, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности режима и порядка взаимодействия с должником;
исключение сведений о юридическом лице, осуществляющем деятельность по возврату просроченной задолженности из государственного реестра.

Справочная информация
Сайт:  r77.fssp.gov.ru
Адрес: 105094, г. Москва, ул. Гольяновская, д. 4а 
Тел.:     (495) 665-72-84

Пресечение мошеннических действий
В случае хищения денежных средств с банковских счетов следует незамедлительно обратиться в Главное Управление Министерства внутренних дел России по г. Москве (ГУ МВД России по г. Москве).
Потребитель в целях защиты нарушенных прав может также обратиться по вопросам:
совершения мошеннических действий продавца (исполнителя услуг);
проведения  оперативных  мероприятий по факту розыска местонахождения организации продавца (исполнителя услуг).

Справочная информация
Сайт:    77.мвд.рф 
Адрес: 127994, г. Москва, ул. Петровка, д.38 
Тел.:     (495) 694-92-29 (круглосуточно)

На страже качества образования
Сегодня можно в сети Интернет встретить большое количество предложений онлайн-курсов. Однако качество дистанционного образования и ценность подаваемой информации может не удовлетворять запросам потребителей. В данном аспекте жалобы следует направить в федеральную службу по надзору в сфере образования и науки. 

В Рособорнадзор  можно обратиться в следующих случаях:
увеличение стоимости обучения без уведомления потребителя;
непредставление договора об оказании платных образовательных услуг;
нарушение срока выдачи дипломов/сертификатов/свидетельств об окончании образовательной организации;
оказание образовательных услуг не в полном объеме либо не соответствующих государственным стандартам.

Справочная информация
Сайт:   obrnadzor.gov.ru
Адрес: 127994, г.Москва, ул.Садовая-Сухаревская, д.16, К-51, ГСП-4 
Тел.:     (495) 984-89-19

Результат повышения цены…
Любой потребитель может информировать Федеральную антимонопольную службу о фактах необоснованного роста цен на товары. Установление доминирующим на рынке субъектом монопольно высокой цены может быть признано нарушением закона «О защите конкуренции».
Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться в Управление Федеральной антимонопольной службы по г.Москве для защиты нарушенных прав:
защита конкуренции и недопущение формирования монопольной власти.
повышение цен в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, а также в области оказания различных услуг (консалтинг, охрана, адвокатура и др.);
ограничение и пресечение нарушений законодательства о рекламе, антимонопольного законодательства на рынках средств массовой информации, выставочной деятельности, рекламной деятельности и т. д.

Справочная информация
Сайт:    moscow.fas.gov.ru
Адрес: 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1 
Тел.:     (495) 784-75-05

Контроль в сфере ЖКХ
Государственный жилищный надзор осуществляет  Мосжилинспекция. Жители многоквартирных домов вправе обратиться в надзорный орган по вопросам: 
бездействия управляющей компании;
нарушения правил уборки и содержания придворовой/общедомовой территории;
дезинсекции и дератизации на придворовой/общедомовой территории;
устранения неприятного запаха канализации из подвала;
неправомерного начисления платежей за неоказанные жилищно-коммунальные услуги;
нарушения правил вывоза твердых бытовых отходов.

Справочная информация
Сайт:    mos.ru/mgi
Адрес: 129090,г. Москва, пр-т Мира, д. 19, стр. 1 
Тел.:     (499) 763-18-56

Идем в прокуратуру…
В особо серьезных случаях рекомендуется обратиться с жалобой в прокуратуру о защите прав потребителя, к примеру, для проведения проверки в магазине, продавшем некачественный товар, или в организации, оказавшей услугу ненадлежащего качества.
Прокуратура г. Москвы - надзор за законностью действий всех органов власти, хозяйственных учреждений, общественных, частных организаций и частных лиц путем возбуждения уголовного преследования против виновных и опротестования нарушающих закон постановлений.

Тематика обращений в надзорный орган:
неправомерные действия (бездействия) органов государственной власти;
неисполнение законов судебными приставами;
неисполнение законов органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность, дознание, предварительное следствие.

Справочная информация
Сайт:    epp.genproc.gov.ru/web/proc_77
Адрес: 109992, г. Москва, ГСП-2, пл. Крестьянская Застава, д. 1
Тел.:     (495) 955-97-73; (495) 951-71-97

Куда приводят споры? 
Досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами осуществляет служба финансового уполномоченного.
Важно знать, что если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не может превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО.

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:
отказ потребителю в выплате страхового возмещения;
нарушение сроков выплаты;
некачественный ремонт автомобиля в рамках процедуры страхового возмещения;
выплата процентов по вкладу не в полном объеме (с 1 января 2021 года) и т.п.

Справочная информация
Сайт:    finombudsman.ru
Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3 
Тел.:     (495) 129-08-19; (800) 200-00-10

Просто о важном
Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, важно тщательно изучить условия договора или предоставленную для ознакомления информацию по товару (услуге). При возникновении каких-либо сомнений обязательно задавать интересующие дополнительные вопросы. Предоставление достоверной полной информации о продаваемом предмете  – прямая обязанность продавца. Если до вас не довели необходимые сведения, подробно не разъяснили правила продажи или порядок оказания услуг, имеет смысл воздержаться от заключения договора и покупки.
Важно обратить внимание также на способ оплаты. Если за услугу или товар расчет производиться путем перечисления денежных средств продавцу (исполнителю) на банковскую карту/счет физического лица, данное обстоятельство исключит возможность защиты ваших прав в административном порядке и возможность урегулирования вопроса в судебном порядке.