Анастасия Ракова на III Форуме социальных инноваций регионов: «“Мои Документы” – больше, чем просто услуги»

21 июня на ВДНХ завершился III Форум социальных инноваций регионов, участники которого представили новые интересные проекты социальной сферы. На стенде центров госуслуг на протяжении трех дней Форума можно было получить около 20 услуг, пройти интерактивный квест, посмотреть VR-фильм, сфотографироваться в фотозоне «Здоровая Москва», познакомиться с языком жестов и узнать, что такое Искренний сервис. Кроме того, гости мероприятия смогли узнать о новинках центров госуслуг и актуальных городских проектах в лектории стенда «Мои Документы». Об этом сообщили  в пресс-службе центров госуслуг столицы.

Эксперты рассказали, как сэкономить время, получая услуги «одним пакетом» в рамках жизненных ситуаций, почему флагманские офисы – настоящая революция в сфере госуслуг, а сами центры «Мои Документы» – места притяжения для горожан.

О центрах госуслуг как об успешном городском проекте на Форуме высказалась Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития.

«“Мои Документы” — это не только услуги. Это стремление сделать город более дружелюбным, более заботливым, более счастливым. Сейчас в центрах госуслуг действует проект Искренний сервис. Каждый работник действительно хочет помочь любому, кто к нему обращается. Это радует людей намного больше, чем формальное получение государственных услуг», – отметила Анастасия Ракова.

О том, как концепция Искреннего сервиса помогает и горожанам, и сотрудникам центров госуслуг, шла речь на лекции «Учебный центр «Мои Документы» – лучшими сотрудниками не рождаются, ими становятся». Учебный центр – первый в стране, где готовят сотрудников центров госуслуг. Он открылся в феврале 2015 года, в нем все новички обязательно проходят двухнедельное обучение. Новых сотрудников учат не только разбираться в предоставлении услуг, но и основам клиентоориентированности. Также в Учебном центре «Мои Документы» есть специальные тренинги по культуре общения с маломобильными группами населения.

Руководители флагманских офисов «Мои Документы» ЦАО и ЮЗАО поведали об уникальных услугах и дополнительных сервисах, доступных во флагманах. Это возможность пройти медицинское обследование, сфотографироваться на документы, проконсультироваться с нотариусом и даже купить билеты в театр или забронировать путешествие.

Эксперты в области предоставления госуслуг рассказали, как получить ряд госуслуг в максимально короткие сроки в рамках распространенных жизненных ситуаций «Я оплачиваю налоги», «Рождение ребенка», «Многодетная семья», «Я потерял документы» и «Я автомобилист».

Гости лекции «Город возможностей – услуги для горожан возраста 55+» узнали об услугах, доступных жителям предпенсионного и пенсионного возраста в центрах «Мои Документы», в том числе о возможности подать заявление на участие в проекте «Московское долголетие» в любом из офисов.

Кроме того, в лектории рассказали о значимых проектах и акциях центров госуслуг, таких как «Москва – с заботой об истории» (передача материалов времен Великой Отечественной войны в Главархив), «Москва – с заботой о ветеранах» (услуги ветеранам на дому), а также о городских проектах, связанных со здоровым образом жизни.   

«Мои Документы» всегда на связи с жителями. Участие в III Форуме социальных инноваций регионов стало еще одной прекрасной возможностью пообщаться с заявителями, услышать пожелания и ответить на вопросы.

Центры госуслуг открыты в каждом районе столицы с 8:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец госуслуг – с 10:00 до 22:00.