Пресс-конференция Сергея Шпилько

ВЕДУЩИЙ

Добрый день, коллеги! Начинаем нашу работу. Сегодня у нас пресс-конференция Председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Шпилько Сергея Павловича. Тема нашей пресс-конференции «Золотая осень в туристической Москве от Дня города до школьных каникул».

С.П. ШПИЛЬКО

Когда 4 года назад формировался Комитет по туризму и гостиничному хозяйству, у нас была задача создать те сервисы, в отсутствии которых город вечно упрекали, изменить восприятие Москвы и создать тот продукт, который мог бы действительно зацепить рынок настолько, что сложно было бы от него отказаться. Сервисы я сейчас не буду перечислять, если будут вопросы я готов ответить отдельно.
Менялись указатели, указатели сейчас стоят, а будут вплоть до домовых установлены, в метро мультиязычность, птицы появились, call-центр, портал, аудио-гиды, даблдекеры, смотровые площадки и туалеты появились нормальные и т.д. и т.п. Несмотря на некоторую антирекламу страны и города за рубежом, Москва перестала восприниматься на туристском рынке как аутсайдер. Теперь она рассматривается как динамично развивающееся направление в глазах турбизнеса российского и зарубежного, и, что для нас важнее, в глазах самих туристов и потребителей. Теперь к вопросу о продукте. Традиционно в Москве предоставлялись и предоставляются туры и зарубежным туристам и российским, которые заслуженно пользуются спросом. Это и классические туры по Москве и групповые. В данном случае речь шла о создании нового поколения турпродукта, который мы сегодня хотели бы вам представить. В силу того, что город стал более чистым и безопасным, комфортным и по ряду других причин, он становится более модным во всех отношениях. Вспомните ночную жизнь Москвы 10 лет назад и сейчас, или событийный ряд во время праздников и уикендов. Все это признаки яркой европейской столицы, которая ничем никому не уступает, и уступать не собирается. В том числе в рейтинге «Travel. ru» Москва стоит на первом месте по популярности среди летних направлений.
По данным Мосгорстата, по сравнению с 2010 годом наблюдается увеличение численности прибытий через московский транспортный узел на 1,6 млн., численность размещавшихся в гостиницах на 1,23 млн., численность ночевок на 3 млн.
Сейчас ситуация непростая на всех рынках, и въездного и выездного туризма. Картина по данным первого полугодия уже не демонстрирует рост по всем переменным. Наблюдается падение въезда из Соединённых Штатов на 13%, из Германии на 7%, из Франции понемножку, из Великобритании, которая у нас в прошлом году на 13% подросла, а сейчас Франция и Великобритания на 1% сократились. Но растут другие направления: Китай поменьше, чем раньше, но, тем не менее, растет. Я не говорю про Италию, там 2%, это все в пределах статистической погрешности. Очень хорошо себя показывает безвизовое направление: Израиль, Турция по 9% прибавили, Южная Корея, которая стала безвизовой, дала 42% роста.
Для того чтобы создать такой продукт необходимо его синхронизировать с тенденциями, которые определяют сегодня ситуацию на туристском рынке. Некоторые из них мы здесь назвали: рост самостоятельных путешествий, повышение спроса на бюджетное и малоформатное размещение. Вы помните, как Москву все пеняли, что в центре негде остановиться, нет маленьких гостиниц? Сейчас у нас хостелов чуть меньше, чем в Питере, но больше, чем в Рио-де-Жанейро, где проходил чемпионат мира по футболу. Есть мини-отели и сервисные апартаменты, все что хотите. Заходите в систему бронирования, выбираете и живете по самым разным ценам. Замечены также рост прямых бронирований и активное использование персональных сервисов, т.е. сервисов, рассчитанных на самостоятельно путешествующего туриста и даже различного рода приложения к коммутирующим устройствам: аудио-гиды, call-центр, который коллективный городской, но работает с индивидуальными туристами и т.д. Среди нынешних тенденций также следует упомянуть развитие бюджетных перевозок и интерактив, который предполагает акцент на живое общение с культурной средой, её представителями: горожанами или участниками и непосредственное участие в тех или иных событийных мероприятиях.
Ответ на вызовы времени заключался в первую очередь в том, что необходимо создать базовый демократичный общедоступный продукт, который индивидуально получить невозможно. Не противодействовать развитию прямых путешествий, но сделать предложение, которое было бы сильнее, чем самостоятельное путешествие с точки зрения размещения. Необходимо расширить перечень существующих предложений: булгаковская Москва, дворянская Москва, купеческая, советская. Нужно гораздо больше предложений, ориентированных на самый широкий круг потребителей, различные целевые группы, вплоть до инвалидов, коллекционеров и т.д. Нужен более широкий ассортимент. В городе проходит множество замечательных событий, и продукт нужно синхронизировать с этими событиями. Требуется адаптация продукта к национальным особенностям туристов. В качестве примера приведу проходящую сейчас сертификацию гостиниц, объектом которой является обслуживание китайских туристов. Она добровольная, но вполне успешная, по программе «China Friendly». Фокусирование на новых рынках и на этих целевых аудиториях. Речь идет о расширении географии поездок в Москву в целом и не в том, чтобы уходить с традиционных рынков: европейского, американского, японского. Здесь наша позиция – «ни шагу назад». Но активнее работать с нашим рынком, родным, самым близким, самым доступным. Продолжать активно работать на направлениях Юго-Восточной Азии и не только китайском. Часто спрашивают, летают ли в Москву туристы чартерами? Понятно, что летают, из Европы, из Китая. Но мало, кто знает, что в Москву туристы чартерами летят из Ирана. Размещаются в приличных гостиницах и тратят приличные деньги. Они – самые настоящие туристы, а не гастарбайтеры, которыми их кто бы то ни было пытался представить. Из Турции растет поток. Очень хорошие туристы, состоятельные. Они прилетают и на Новый год и на майские праздники.
Первый базовый из этих пакетов был создан компанией «Тари-Тур», здесь присутствует заместитель генерального директора компании Игорь Кузьмин. Пакет был создан под Новый год, он хорошо сработал. Он очень простой, очень демократичный.
Еще один важный момент для понимания этого продукта: в Москве период высокой загрузки гостиниц – осень-весна по паре месяцев, период с самым низким уровнем загрузки – это выходные, праздничные дни, июль-август, а в особенности Новый год и майские праздники. Поэтому этот продукт сделан именно для уикендов, он не распространяется на середину рабочей недели, хотя мы надеемся, что в будущем он им станет. Этот тур включает в себя 4 дня 3 ночи, включая проживание в гостинице с завтраком и обзорную экскурсию по городу. Если речь идет о проживании в гостинице «Космос» стоимость тура составляет 3990 рублей, если говорить о четырехзвездочной гостинице «Аэростар» на Ленинградском проспекте - это 4500 рублей, и гостиница «Марриотт Тверская» – это 7500 рублей. Если кто-то может мне привести предложение по осени по Европе такого уровня размещения бизнес-класса и такой стоимости пребывания уикенда, я был бы очень признателен. Мы более выгодных предложений по Европе не нашли, по европейским столицам.
Второй продукт подготовлен для туристов. Он более наполненный, где-то дороже, где-то сопоставим в цене. Это несколько иной формат – 3 дня и 2 ночи, включая проживание в гостинице, завтраком плюс экскурсия в режиме «нон-стоп», Hop On / Hop off, т.е. со свободной посадкой и выходом на автобусах ситисайтинга, даблдекерах, плюс активнее заработала карта гостя «Moscow Pass», дающая право на бесплатное посещение 13 музеев на выбор. Размещение 3 дня и 2 ночи «Холидей Инн Сокольники» (4*) - 4250 рублей, в новой гостинице «Мандарин» (4*) - 4550 рублей, и, обратите внимание, «Hilton Ленинградская» (5*) - 5600 рублей. Пусть кто-то попробует получить по такой цене, без всякого проживания в гостинице уровня 5 звезд не только в Москве, но где угодно. Версия «4 дня и 3 ночи» дороже, и, пакет более наполненный.
Предыдущие пакеты – основные на осень, они, скорее всего, останутся на зиму. Может, другие компании, предложат аналогичные варианты. Если брать молодежную поездку, то при размещении в названных хостелах, в том числе в последнем, что открылся в Подсосенском переулке, с подземным гаражом, своим кинотеатром и со скидками в окрестных заведениях, получается, что 2 дня 1 ночь, для молодежи - 1014 рублей, 3 дня 2 ночи – 1328 рублей. Это базовый пакет. К нему вы можете выбирать все, что хотите. В городе есть, из чего выбрать. Мы указали «Moscow Free Tour», нужно уточнить, что он для иностранцев, это бесплатная экскурсия. Но есть бесплатные экскурсии и для россиян. Все эти сервисы доступны в интернете. Молодой человек или группа молодых людей могут добавить их к основному пакету.
Есть вариант семейный с размещением в мини-отелях и сервисных апартаментах за 8270 рублей за 4 дня и 3 ночи в центре города на семью из 2 взрослых и ребенка. Экскурсионная программа представлена Московским зоопарком, Дарвиновским музеем, Окаенариумом, Музеем истории шоколада, Экспериментариумом, но это просто пример, существует гораздо больше возможностей.
Школьный вариант от «Тари Тур». Цены здесь тоже чуть больше, но пакеты «3 дня и 2 ночи» и «4 дня и 3 ночи» предлагают замечательные программы, размещение 3-4 звезды. В общем, все по-взрослому.
Версия от Центра Московской Патриархии с размещением в гостинице «Университетская» - это паломническая гостиница с церковью, которая выше всех расположена в Москве. Базовый пакет 4820 рублей за уикенд, к которому можно добавить экскурсионные программы и от самого Паломнического центра Московской Патриархии и от паломнического центра «Радонеж» и от других компаний.
Вот «Под стенами Кремля». Можно уикенд провести в районе Кремля и Красной площади. На то, что бы посмотреть спокойно и со вкусом те достопримечательности, которые там находятся, уикенда не хватит. Некоторые основные объекты показа: сам Кремль, его соборы, музеи, я имею в виду, Оружейную палату и Алмазный фонд и Покровский собор и Государственный исторический музей и Музей 1812 года и Музей архитектуры им. Щусева теперь можно посетить не только в группе, но и самостоятельно. В самом билете зашита карта, которая предоставляется все посетителям музея, за 300 рублей можно взять напрокат аудио-гид. Карта интерактивная, если вы нажмете на одну из выделенных точек, то вы получите потрясающую экскурсию по Кремлю. Это не просто рассказ гида, если идет речь о символах, то, например, звучит гимн Российской империи в дореволюционном исполнении, если о колоколах, то самые знаменитые кремлевские перезвоны. Все это на 7 языках. К этому следует добавить экскурсию вокруг Кремля по первому маршруту ситисайтинга, можно сделать экскурсию мультимодальной, если пересесть на теплоход в рамках того же комбибилета. Если купить билет на 48 часов, то можно получить возможность пройти на любой из сорока теплоходов и проследовать по Москве-реке по радиальному маршруту, либо по кольцевому, вокруг Золотого острова.
Еще одно предложение осеннее посвящено Москве ночной, Москве иллюминированной. Такая иллюминация как в Москве в мировой практике – большая редкость. Поэтому уже несколько лет большой популярностью пользуются ночные экскурсии по Москве в самых разных форматах: от автобусных и пешеходных, до сигвеев. Поэтому мы в качестве аксессуаров к базовому фасону предлагаем уикенд, акценты которого расставлены так: днем отдых и шопинг, простые программы музеев, а ночью осмотр Москвы не по-детски. Но есть, чем днем заняться, можно, например, сходить в совершенно замечательный музей «Огни Москвы», можно прокатиться на «Букашке» по Садовому кольцу. Ночные рестораны, клубы, я не комментирую, есть иллюминация 22 мостов, ночные кинотеатры, ночные театры, вплоть до ночных книжных магазинов, в которых можно выбрать книгу, почитать и выпить кофе. Осенью масса ночных мероприятий: 4 октября пройдет Ночь музыки, у нее замечательная программа, Ночь искусств – 3 ноября, очень интересный проект Департамент культуры. И, наконец, проект Департамента СМИ и рекламы - это фестиваль «Круг света», который будет проходить в четвертый раз в Москве. Надо сказать, что он проходит во многих городах мира, начиная с Леона, где он проходил впервые, но просто наш сейчас самый крутой, на нем выступают самые известные художники света, в том числе организаторы всех самых известных фестивалей. Программа предоставляется москвичам и гостям столицы совершенно бесплатно. В этом году нас ждут великолепные представления в Царицыно и на Манежной площади, наверное, гвоздем программы станут световые представления на Останкинской телебашне. Не буду сейчас раскрывать секретов проекта этого года. Как бы занят ни был, сам посмотрю обязательно.
Можно взять один из этих базовых пакетов или любой другой, придуманный коллегами упомянутых компаний и провести уикенд в Москве, сочетая возможность бесплатного посещения по-настоящему великолепных зрелищ и неограниченного количества платных мероприятий.
Московская панорама. В свое время часто задавались вопросы из разряда: «Где бинокли?» Вот они, вот смотровые площадки. Суть этого проекта заключается в том, что до появления вышеупомянутых сервисов Москву нельзя было посмотреть быстро. Допустим в вы Москве транзитом, вы из Рязани, у вас есть день времени или 2 дня, а вы хотите посмотреть город быстро. Теперь такая возможность есть, потому что вы спокойно покупаете, в добавление к дешевому проживанию комби-билет на ситисайтинг и личные теплоходы, смотрите пару маршрутов на автобусе, смотрите на Москву-реку с реки, что у вас займет полдня. Потом с этого же маршрута вы можете подняться на смотровую площадку Москва-Сити. Нет денег, можете смотреть Москву с Воробьевых гор или в Коломенском, где установлены такие же бинокли. Есть деньги – поднимаетесь и на Останкинскую башню, и на Храм Христа Спасителя, и на колокольню Ивана Великого. За такое панорамное представление города вы платите деньги, которые, по сравнению с европейскими городами, не большие.
В связи с появлением пешеходных зон у нас открываются колоссальные экскурсионные возможности.
Все вы получите презент от Комитета в виде набора карт по пешеходным зонам Москвы, в т.ч. тех, которые создаются.
В основном, все, о чем я говорю – это системная скоординированная работа с рынком, а не только бюджетные деньги. По аналогии с интерактивной картой с аудиогидом для Кремля, создаются такие же карты по пешеходным зонам. Скоро ими можно будет воспользоваться. Есть хорошие приложения мобильные. По городу расположены QR-коды. Есть спецподразделения, которые патрулируют эти зоны, сами в рамках подготовки проходят экскурсии, изучают основы английского языка.
Далее, с привязкой к событиям, проходят замечательные фестивали, спектакли, балет, премьеры мюзиклов. Продолжается новая традиция Москвы - арбузный уик-энд, ярмарки варенья и т.д. Событийный ряд столицы накладывается, как матрица, на календарь уик-энда. Покупаете пакет. Экономите на нем конкретные деньги, за которые покупаете билет на любой из этих фестивалей.
Как мы знаем, многие наши сограждане живут у черты бедности. Но если в семье есть продвинутая молодежь или родители пользуются Интернетом, можно из него набрать, как из «Лего», поездку в Москву, которая позволит получить максимум бесплатных впечатлений по столице. Можно посетить бесплатно некоторые музеи, пойти на бесплатную экскурсию. Вы просто накладываете на этот событийный календарь бесплатные мероприятия. Надеюсь, что этот новый продукт позволит развеять миф о том, что Москва –очень дорогой город, не гостеприимный. Мне кажется, туристская столичная мода осенью этого года тому подтверждение. Спасибо.
Может быть, кто-то из коллег, авторов этих продуктов, что-то добавит?

И. КУЗЬМИН

В прошлом году в первый раз мы выполняли поручение Москомтуризма, решили заняться внутрироссийским рынком, поскольку мы чисто инкаминговая компания и уже 20 с лишним лет обслуживали иностранных туристов в России. В прошлом году Москомтуризма признал нас лучшим в этой области. Это был первый год, когда мы попробовали принять российских туристов в Москве, и сразу почувствовали удовлетворение от этой деятельности. По нашей оценке, в регионах страны множество людей, которые не были в Москвы. До недавнего времени просто не существовало активной подачи туристскими агентствами такого предложения, не было массового выброса.
Аналогичные продукты у нас созданы и на Новый год, и на рождественские праздники. В этом году мы полностью сохранили цены прошлого года, предлагая даже еще более дешевые продукты. Ориентируемся мы на минимальный набор услуг, включенных туда. Цены включают немалую агентскую комиссию, чтобы агенты продавали этот продукт. Нам удалось договориться с гостиницами на услуги ресторанов. В частности, любой, проживающий в гостинице «Марриотт – Тверская» по нашему бронированию, получает дисконтную карту на пользование услугами ресторана гостиницы. В других гостиницах получают дисконт на новогодний и праздничный банкеты.
Мы предоставляем возможность приобрести большой спектр дополнительных услуг. Целый альбом есть на эту тему. Туристы часто покупают экскурсии на месте, уже приехав в Москву. Должен признать с сожалением, что основным дистрибьютором нашего продукта была печально известная компания «Верса». Мы предпринимаем все усилия, чтобы сохранить внутрироссийский продукт этой компании, и нам это удается сделать. В настоящий момент подразделение компании функционирует в полном объеме и выполняет все обязательства перед российскими и зарубежными партнерами.

С.П. ШПИЛЬКО

Этот продукт в прошлом году был впервые выставлен на продажу в небольшом количестве, чтобы посмотреть, продается он или нет. Ушел он стремительно.

И. КУЗЬМИН

Мы в этом году положили продукт 2 недели назад в Интернет. У нас уже порядка 30 групп сформировано на новогодние и рождественские праздники. Спрос на рынке существует.

С.П. ШПИЛЬКО

Здесь присутствует Леонид Мармер, генеральный директор туроператора «Интурист Tomas Cook Россия», который в Москве занимается инкамингом, автор этого роскошного предложения, фасон №2.

Л. МАРМЕР

За долгие годы Интурист наработал колоссальный опыт работы с иностранными туристами. Для нас инициатива создание недорогого продукта для местного рынка была не очень сложной. Мы просто взяли модель, уже отработанную для иностранцев. В прошлом году мы запустили недорогой продукт для английского рынка, используя перелеты «лоукостеры» компании «Изи Джет».
В этом сезоне наш пакет включает проживание в отеле 3-4-5 звезд «Интурист Москоу Пасс». Внутри этого пакета путеводитель по Москве, карта, автобусная экскурсия и речной круиз на всепогодной яхте-ледоколе и входной билет в 13 музеев Москвы.
Наш основной продукт, который мы запускаем в этом году – совместный проект «Интурист Москоу Пасс» дает экономии до 80% по наполнению. Рассчитан на 1-3 дня. Включает в себя магнитную карту (все места, куда мы приглашаем наших туристов, оборудованы устройствами для считывания таких карт, в т.ч., автобусы даблдекеры). Мы предлагаем на выбор большое количество отелей, находящихся близко к станциям метро и вокзалам. Они находятся в рамках Третьего транспортного кольца. Автобусная экскурсия используется практически всеми. Теперь турист может выйти на любой остановке и посетить любой объект, мероприятие. Это очень интересно.
На сегодняшний момент представлены разноплановые музеи, в т.ч. Центр современного искусства. Человек из 13 музеев может выбрать наиболее ему подходящий.
В данном пакете при размещении 2 человек на 2 ночи 3 дня в Москве общая стоимость пакета составляет 5600 рублей. Согласитесь, это недорого. В «четверках», допустим, «Измайлово-отель», там 6350 – 4 дня и 3 ночи. Добавьте к этому перевозку из Санкт-Петербурга, Казани на Сапсанах, либо из Подмосковья. Думаю, это будет пользоваться большим спросом.

С. БАЕВА – «Московская перспектива»

Можно ли уже подвести предварительные итоги летнего сезона? Сохранились ли те тенденции по иностранцам, которые наблюдались в первом полугодии? Хотелось бы подробнее узнать об адаптации сервиса к национальным особенностям туристов, что гостиниц и экскурсий, если это есть.

С.П. ШПИЛЬКО

У нас это отдельная тема. У нас есть несколько программ, которые сейчас реализуются. Есть программа с добровольной сертификацией гостиниц под деловые путешествия, бизнес-класс. Это могут быть и 3 звезды, а не только 4-5. Но они должны соответствовать определенным требованиям: бесплатный «wi-fi», наличие выставочных и офисных помещений и т.д.
Как я сказал, есть программы «China Friendly», которые связаны с экспертизой и адаптацией гостиниц к особенностям китайских туристов. Это включает меню, навигацию на китайском и т.д. Там целый ряд требований. Есть соответствующая программа по тематике халяля. В мусульманском мире активно формируется средний класс, который активно начинает путешествовать. У них свои требования. Было бы очень хорошо нам принимать туристов из Эмиратов, но для этого нужно выполнять соответствующие требования.
Пока программа сертификаций гостиниц не включает кухню. Но это более широкая тема. У нас сейчас даже в крупных торговых центрах продается продукция халяль, так же как и кошерная. В субботу на «Эхе Москвы» была передача по этому поводу, можете послушать. В ближайшее время в Крокусе состоится интересное мероприятие – Международных конкурс чтецов Корана. Мегаполис не может быть гостеприимным по отношению к одной национальности, одному контингенту. Он должен быть гостеприимный для всех.
По сезону, не тот сезон, чтобы раньше подводить итоги. Существует большая разница между восприятием ситуации со стороны турбизнеса и официальной статистикой. То, что мы сегодня предлагаем – это не только попытка создать базовый продукт, но и ответ на вызовы, которые сегодня возникают на российском туристском рынке.
У турбизнеса катастрофичное настроение. Можно сказать по гостиницам. Одни в сложной ситуации, другие чувствуют себя на рынке уверено. По первому полугодию у нас число прибытий увеличилось на 4%, а доходы гостиничного хозяйства сократились на 2%, доходы на 4%. Туристов может быть больше, а доходы меньше, потому что участники рынка вынуждены жертвовать прибылью. Не думаю, что по второму полугодию результаты будут лучше, но они не будут так катастрофичны, какими они кажутся некоторым принимающим компаниям.

И. ОГИЛЬКО – «Российская газета»

Кто едет в Москву? На кого ориентированы эти туры? На близлежащие регионы, Рязань или Дальний Восток?
Второй вопрос: про школьные туры можно поподробнее?

С.П. ШПИЛЬКО

Это продукт, который мы сделали для внутреннего рынка. Но предложения, которые сделаны уважаемыми принимающими компаниями, число которых растет, рассчитаны больше на россиян, СНГ. Конечно, есть и в большей степени будет экспортная версия, рассчитанная для иностранных туристов.

Л. МАРМЕР

Мы стали обсуждать создание продуктов для местного рынка. В плане преобразования продукта мы видим, что он может расширить свои рамки. Мы ждем гостей из ближнего зарубежья, стран СНГ. Для стран, с которыми у Москвы есть регулярное прямое авиасообщение, мы можем запустить продукты для иностранцев, тем более, если это безвизовое сообщение (Турция, Израиль).

С.П. ШПИЛЬКО

Что касается россиян, учитывая, что это уик-энд, мы предлагаем эти туры в большей степени для тех, кто летит через Москву транзитом, для крупных городов с большим воздушным сообщением с Москвой, для деловых туристов (больше 50% проживающих в московских гостиницах – люди, приехавшие с деловым визитом). Теперь у них есть возможность остаться в городе и приехать с семьей. С географической точки зрения, в первую очередь это наши соседи из ЦФО и Подмосковья и, конечно, Питер. Мы провели конкурс на специальную рекламу в Питере. Питер считают туристским городом, а Москву нетуристским, хотя, если сравнить доходы гостиничного хозяйства, то у нас за прошлый год больше 60 млрд, а в Питере 23 млрд.
Уже есть первые результаты. Прошлой зимой уже началась неплохо продаваться Москва из-за этих пакетов.
Про детишек, дети – это наше все. Город очень подходящий по семейному формату. У нас масса интересных предложений.
Сегодня присутствует Т.С. Козловская, руководитель компании «Интер», которая , кроме прочего, представляет неформальное объединение «Мостур», которое продвигает Москву на детском и семейном рынке. В понедельник у нас как раз открылась конференция по детскому туризму Москвы.

Т.С. КОЗЛОВСКАЯ

Да, в понедельник состоялась конференция по школьному образовательному туризму Москвы. Было более 200 участников из 40 регионов России. Интерес к этой теме очень велик. В прошлом году состоялась первая конференция по этой теме.
Остановлюсь на продуктах, которые мы приготовили для школьников. Впереди осенние каникулы, поэтому в Москву поедет огромное количество школьников. Мы сделали однодневные туры для близлежащих регионов (Тула, Калуга, Тверь и т.д.). В этот пакет входит обед, встреча детей на вокзале, если они прибывают поездом, и экскурсионная программа с посещением каких-либо музеев. Стоимость такой программы от 1200 рублей за день. Помимо обзорной экскурсии идет посещение Кремля, либо Третьяковской галереи. Есть тематические программы, например, «Пушкин в Москве» - посещение музея Пушкина». Очень большой интерес в этом году проявляют к посещению Политехнического музея. У нас есть соответствующие программы: «Москва научная», Москва обзорная с посещением Политехнического музея. В этом году там созданы лаборатории по изучению математики, физики, биологии. У нас есть музей Тимирязева, Дарвиновский музей, Палеонтологический музей – более 200 музеев в Москве, ориентированных на школьников. Практически все эти музеи подготовили музейные уроки для школьников. Поэтому нам очень удобно подготавливать туристические программы с акцентом на ту тематику, которая изучается сейчас в школьной программе.

С.П. ШПИЛЬКО

Есть еще одна детская программа, близкая к сердцу. Говорят, что каждый школьник должен увидеть свою столицу, с чем я абсолютно согласен. Было поручение Президента относительно создания такой программы. Она еще на развернулась в полном объеме, но Москва в ней уже активно участвует. Московские операторы принимают 7000 детей из всех субъектов РФ по программе, которая частично финансируется Минкультуры, а частично оплачивается родителями или спонсорами. Под это авиакомпании дают скидки. В результате мы делаем Москву значительно доступнее. В прошлом году эта программа началась в Санкт-Петербурге и в этом году она шагнула в Москву. Они проводят 3 дня в Москве 2 во Владимирской области. Казалось бы, 7000 рублей, небольшие деньги. Но то, что эти деньги выделены и позволяют оплачивать пребывание ребят в городе, плюс к этому есть основания вести с перевозчиками разговоры о скидке. Родители видят, что оставшаяся сумма более чем подъемная. Спонсоры тоже это видят и говорят, что сами профинансируют. Таким образом, задача показать российскую столицу каждому российскому ребенку начинает воплощаться в жизнь.
br /

ВОПРОС ИЗ ЗАЛА

Здесь есть несколько разработчиков, которые принимали участие в создании этой программы. А как будет распространяться турагентствами, туроператорами?

И. КУЗЬМИН

По этому году уже проехали по 10 городам ЦАО. Спрос на продукт очень большой и с каждым годом увеличивается. Раньше турагентства предлагали, в основном, Турцию, Египет, то сейчас они с удовольствием переходят на внутрироссийский рынок.

С.П. ШПИЛЬКО

Причем роуд-шоу, которые мы проводим ежегодно 2 раза в год. Если раньше мы собирали на них в каждом городе, где оно проходил, турагентства и журналистов, то сейчас это два мероприятия. Одно проводится для турагентств, а второе для преподавателей, для тех, кто в школах занимается внеклассной работой.

Т.С. КОЗЛОВСКАЯ

В Рязани это мероприятие собрало 70 преподавателей, организаторов по воспитательной работе из школ, которые выражают не поддельный интерес.

С.П. ШПИЛЬКО

Да. Тут ехать два часа. Автобус закажут.
Самая большая для нас проблема – это стоимость перевозки, стоимость сообщения. В Москве мы можем недорого и со вкусом обслуживать туриста, а вот привести его – задача более сложного порядка. Поэтому, мы рассчитываем на те направления, где расходы на дорогу минимизируются, или на транзитников.
У «Интуриста» в этом смысле хорошая ситуация.

Л. МАРМЕР

Мы будем использовать все имеющиеся каналы, продажи через собственные сайты, использование call-центра для отслеживания звонков. У «Интуриста» есть собственная сеть – порядка 100 розничных магазинов в больших городах. Есть широкая сеть субагентская. Единственное, что многим придется перестраиваться в связи с ситуацией на рынке.

С.П. ШПИЛЬКО

Вы обратили внимание, что этот продукт только частично замкнут на турбизнесе. Он будет очень хорошо продвигаться в Европе. Его вполне можно бронировать через Интернет, не обязательно через агентство. Сейчас, пока операторы выставили базовые пакеты. Но когда будут развернуты в полном объеме программы, и турист сможет сам на сайте себе собирать и оплачивать нужный пакет, так мы отвечаем на главный вызов современности. Середина 19 века была временем появлением турбизнеса, 20 век был веком диктата турбизнеса, потому что ситуацию на рынке определяли туроператоры. Сейчас в результате современных технологий турист возвращается к тому, что может сам конкурировать с туроператором, собирая через Интернет, что многие и делают, желаемое путешествие. Мы находим золотую середину – предлагаем туристу то, что он не может сам забронировать через Интернет, а с другой стороны предоставляем его максимальную возможность самостоятельного путешествия с использованием базового пакета.
Какие города включает осеннее роуд-шоу?

Т.С. КОЗЛОВСКАЯ

Начиная с Белгорода, дальше Курск, Брянск, Смоленск, затем Урал – Ижевск, Пермь и Екатеринбург, где будет небольшое мероприятие. Далее, Тверь, Великий Новгород, Псков. Заканчиваем в Санкт-Петербурге.

С.П. ШПИЛЬКО

Мы работаем по наружной рекламе в регионах. Но в этом году активнее поработаем с Питером. Может быть, удастся обменяться социальной рекламой. Больше всего распространяется в гостиницах. Это «Сапсан», «Саквояж», т.к. эти издания распространяются по всей стране, в вагонах дальнего следования, где люди действительно читает журналы. «Уютное небо» 5 млн пассажиров и туристов привозит в Москву, и т.д.
Там перечислены выставки, в которых мы будем участвовать и в Петербурге, и «Отдых», который проходит в Крокус-Сити. В этом году, как и всегда, ежегодно, в Лондоне будет наш стенд. В Лондоне традиционно проходит большая конференция, по очередному продукту в Шанхае, в Барселоне будет тоже по деловому туризму. Есть совместный проект с «Российской газетой», где печатаются наши постоянные публикации. Есть большая программа ознакомительных туров для журналистов. Сейчас в Москве находится несколько групп. Это не только для журналистов, но и для любых дискаунтеров, турагентств, туроператоров.
В прошлом году у нас был пилотный проект, который мы продолжили в этом году, с рекламой на даблдекерах в европейских столицах, в частности, в Риме, Лондоне и Париже. Очень большой вопрос существует с эффективностью наружной рекламы, а нам очень важна адресность аудитории. Поэтому целесообразно вешать рекламу на туристические автобусы. Для наших туристов за границей Москва тоже предстает в новом формате за счет этой рекламы.
Наша задача – создавать туристские продукты, дифференцированные по видам туризма. Москва теперь располагает прекрасными возможностями с точки зрения санаторно-курортного лечения. Раньше мы завидовали Санкт-Петербургу. Сегодня как раз была встреча с британским Советом, где они рассказывали о том, как сравнивали Москву и Питер. В Питере есть безвизовый режим для пассажиров морских паромов и судов, есть море. Москва является столицей речных круизов, но туристов здесь в этом смысле меньше. Завидовали Петербургу, потому что у них был курортный район. Теперь у Москвы есть новая Москва, где больше 20 санаторно-курортных учреждений, в т.ч. мирового уровня. Но нужно думать в плане развития классического путешествия за здоровьем и других направлений, например, образовательного туризма.
Турист – это человек, который зарабатывает деньги в одном месте, приезжает их тратить в другом. При этом в другом месте он не живет постоянно и не зарабатывает деньги от местных источников, т.е. не является трудовым мигрантом. Все остальные гости столицы, даже те, кто приехал на свадьбу, во всем остальном мире будут квалифицироваться как туристы, что закреплено в методических рекомендациях по международной статистике туризма Статистической комиссией ООН и других уважаемых организаций, которые последний раз выходили в 2008 году на русском языке.

Ю. БАТЫРЬ – «Рата Ньюс»

Все предложения, о которых шла речь можно купить на сайте туроператоров, или есть какой-то единый интернет-ресурс, где они все собраны и их можно купить?

С.П. ШПИЛЬКО

Нет, пока что такого ресурса нет. Мы разместим их на городском портале «travel2moscow.com». Проблема в том, что с точки зрения антимонопольного законодательства нам нужно там разместить как минимум 7-8 предложений, а их пока не так много.

Ю. БАТЫРЬ – «Рата Ньюс»

Второй вопрос: вы говорили, что за первое полугодие 2014 года поток вырос на 4%, а доходы упали сначала на 2%.

С.П. ШПИЛЬКО

Нет. Число международных прибытий увеличилось на 4%. По поводу сокращения численности проживающих в гостиницах, дело не только в абсолютных цифрах. У нас происходит определенных переток в малые средства размещения, т.е. в хостелы, сервисные апартаменты, а они в большинстве в статистике сегодня не учитываются. Поэтому, необязательно туристов стало меньше, хотя такая тенденция есть по сравнению с прошлым годом.

Л. МАРМЕР

Не стоит забывать, что Москва является крупнейшей транзитной точкой на карте России. Естественно, есть поток туристов, которые прибывают и в этот же день уезжают. Статистика официальных прибытий не считает. Наша задача, туристических компаний, как-то использовать этот момент. Мы должны предлагать таким людям 1-2 дневные продукты. Здесь есть огромный потенциал.
Я выступал на форуме речного туризма. Как правило, туристы из регионов России приезжают или прилетают в Москву, и сразу едут на речной вокзал и садятся на теплоход. Если мы будем предлагать продукт с 1-2 дневным размещением и посещением выставок, будет интересно.

Ю. БАТЫРЬ – «Рата Ньюс»

Скажите, пожалуйста, не связано падение в гостиницах с тем, что повысился туристический поток из Китая? Насколько я понимаю, китайцы стараются останавливаться в каких-то очень дешевых вариантах.

И. КУЗЬМИН

Ни в коем случае. Гостиницы 4-5 звезд не менее востребованы, чем 3 звезды. Про 2 звезды вообще речи нет. Легальные туристы, которые ездят по безвизовому обмену, или по визам туристских компаний, мы ниже 3 звезд ни разу запросов не получали. В основном, это 3-4 звезды. Причем, с большим набором услуг. По китайским законом практически ничего нельзя здесь продать.

С.П. ШПИЛЬКО

Туристы из таких динамично развивающихся стран-доноров, как Китай, Индия, в точности повторяют наших туристов. Как наши туристы ездили в 90-х годах, и в каких туристов они трансформировались, так и здесь, но намного быстрее. Это байки, что китайские туристы не выгодны и мало тратят. Это уже совсем не так.

ВЕДУЩИЙ

Коллеги, думаю, рассказ более, чем полный. Поблагодарим Сергея Павловича. До новых встреч.

С.П. ШПИЛЬКО

Милости просим. Спасибо вам!