Пресс-конференция Сергея Шпилько

21 декабря состоялась пресс-конференция Председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергея Павловича Шпилько на тему: \"Новогодняя Москва для москвичей и гостей столицы\".

Фото

Видео

Стенограмма

ВЕДУЩИЙ
Добрый день.
Мы сегодня с вами встречаемся с председателем Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергеем Павловичем Шпилько.
Сергей Павлович, спасибо, что нашли время для нас. И мы сегодня поговорим на тему \"Новогодняя Москва для москвичей и гостей столицы\".
В соответствии с нашим регламентом, поскольку Сергей Павлович нам разрешает, давайте начнем с вопросов. Дождемся презентации и дальше перейдем к обсуждению столь великого праздника.

Пожалуйста, уникальная возможность начать с вопросов.

Е.ЕГОРОВА - \"Московский комсомолец\"
Что будет уникального на Новый год в Москве, ради чего приезжают сюда иностранцы? Чем Москва удивит в наступающем 2013 году?

С.П.ШПИЛЬКО
Я думаю, что Москва на эти новогодние и рождественские праздники удивит иностранцев, самих москвичей, жителей других регионов России, потому что традиционно в Москве сезон рождественских и новогодних каникул - это низкий сезон. То есть как раз меньше всего в этот период традиционно приезжало в Москву иностранцев, да и жителей других регионов страны. Пожалуй, только на предновогодний шопинг. А так особенно не баловали своим вниманием.
В этом году Москва удивит и москвичей, и гостей столицы, в том числе зарубежных, тем, что она превращается в самую крупную новогоднюю рождественскую фестивальную площадку от Центральной Европы до Юго-Восточной Азии. Ничего крупнее и масштабнее на этом пространстве нет. По событийному, по визуальному ряду, по тому, сколько всего можно будет увидеть в одном городе и попробовать на вкус, в чем можно будет поучаствовать и т.д.
Я здесь не хотел бы повторять выступление на днях Сергея Александровича, он там об этом подробно рассказывал, но если надо, сейчас будет презентация, мы вам покажем какие-то вещи более внятно.
А у меня, пока несут презентацию, к вам вопрос: а у вас самих есть ощущение, что этот Новый год в Москве отличается от предыдущих?

ВЕДУЩИЙ
По количеству автомобилистов.

С.П.ШПИЛЬКО
По количеству автомобилистов. В 1997 году я стоял в пробке 4,5 часа, ехал на Биржевую площадь. То есть пробки, на самом деле, большие. Если на машинах все время ездить, то что сейчас, что в 90-е, в эти 20-е числа, примерно одна и та же история. И тогда было ужасно, и сейчас, когда начинается предновогодняя распродажа.

ВЕДУЩИЙ
Сергей Павлович, цифра появилась недавно, я на \"М-24\" увидел, по-моему, за 9 месяцев Москву посетило 5 миллионов.

С.П.ШПИЛЬКО
Нет, это не за 9 месяцев, а это по нашим прогнозам. По итогам года у нас будет около 5 миллионов и международных прибытий, и проживающих в гостиницах. Причем это только по официальным данным, поскольку Мосгорстат нам отчитывается. В прошлом году по 213 гостиницам, а в городе их уже, если брать по тем гостиницам, которые предлагают свои услуги, средствам размещения, которые предлагают свои услуги в международных системах бронирования: на Букенкоме, на Кайзере - вообще около 400.
Как минимум туда нужно добавить процентов 15-20, потому что остальные 200 гостиниц - это в основном маломестные: хостовые мини-отели и т.д., но, тем не менее, эта цифра значительно больше даже будет, чем 5 миллионам по факту. Но по официальном статистике мы полагаем, что она превысит 5 миллионов проживающих в гостиницах. И 5 миллионов международных прибытий, но там среди них есть и туристы, и не только.
При этом мы по этим показателям идем с опережением по сравнению с показателями городской программы развития индустрии отдыха и туризма. Вообще, за 9 месяцев у нас прирост международных прибытий составил 17%, а в прошлом году он вырос на 11% за 9 месяцев.
В этом году, по-моему, Москва попала в десятку – опять второй год подряд - самых динамично развивающихся в мире городских туристских направлений. Городов с точки зрения туризма, развивающихся в рейтинге \"трипэдвайзера\", то есть крупнейшего международного портала, который посещают путешествующие.
И по данным другого крупного европейского международного портала \"холидейчек.ком\" Москве была присвоена номинация \"Самый гостеприимный город России\". Для нас это очень важно. Почему? Потому что Москва традиционно воспринимается, общественное мнение сложилось о Москве, как не самого гостеприимного города, но это мнение «холидейчек» меряет по отзывам иностранцев, которые посещают гостиницы. Проверить это все легко, можно выйти на соответствующие ресурсы, можно сделать официальный запрос, получить статистику и т.д. Мы это все проверяли.
По запросам туроператоров у нас рост бронирования в различных сегментах составил от 30 почти до 100% по сравнению с прошлым годом, я имею в виду на въезд в Москву на новогодние и рождественские праздники. Но надо сказать, что наибольший прирост у тех, кто недавно сравнительно начал заниматься въездным туризмом в Москву, наименьший у тех, кто набрал уже сравнительно большие обороты. Но даже у них на треть рост - это очень серьезные показатели. Допустим, у \"Туи\" 40% увеличилось бронирование, причем в основном индивидуалов, у автобусных компаний тоже порядка 40%, причем прирост именно групповых заявок.
Очень большой рост бронирования в этом году детских групп из музеев Московского Кремля. Практически все туристы, которые приезжают в город, посещают Кремль, особенно те, кто первый раз, детские группы.
И чем же объясняется такой рост популярности поездок в Москву на Новый год? Помимо того, что Москва действительно перепозиционируется, теперь Новый год и Рождество в Москве стало справлять интересно, удобно, выгодно и модно.
Почему интересно? Я уже сказал, потому что это мегаполис с крупнейшей праздничной программой на огромной территории. Только если говорить о городских мероприятиях, которые координирует Департамент культуры, там около 1 тыс. 300 мероприятий, кроме того множество мероприятий в городе проводится федеральными музеями, театрами.
Еще с 18-го числа, по-моему, в этом году начала в Кузьминках работать Усадьба Деда Мороза. Обратите внимание, что в этом году праздник начался раньше, он приблизился по своим границам к границам празднования в Европе.
Вы спрашивали, что изменилось? Не знаю, обратили вы или нет внимание, в этом году, что елки начали раньше появляться в витринах магазинов. Ои стали появляться примерно тогда, когда они в Европе появляются под Рождество, то есть в конце ноября - в первой декаде декабря.
18-го, если мне память не изменяет, начала работать Усадьба Деда Мороза в Кузьминках, и 24-го нас ждет прибытие Деда Мороза, который едет торжественно в город из Великого Устюга, по пути следования он остановится в Центральном парке культуры и отдыха, остановится на Страсбургской ярмарке.
И что характерно в этом году, это тоже такой знак времени, знак туристского возрождения Москвы, он въедет на кабулдыкере, то есть красном туристском автобусе, которые с этого года начали следовать по Москве в рамках регулярного сити-тура, как в других крупных городах.
И затем нас ждет, конечно, очень большая программа и на сам Новый год.
Что еще, конечно, отличает? Многие журналисты, которые не первый год пишут на туристскую тему, отмечают, насколько украшен город. Небывало, я бы сказал, красиво украшен город к празднику. И уже я не говорю, что ждет нас на сам Новый год, потому что подсветки к этому праздничному убранству добавятся и в виде инсталляции, и киноподарок на Васильевском спуске, и мультподарок на Лубянской площади, и аудиоинсталляция, и музыкальный подарок на площади Революции, и катание на Красной площади. А всего в городе больше 120 катков будут работать, будет выступление на концертной площадке в Охотном ряду, очень большая программа современных фольклорных коллективов, фейерверк будет многократный с различной цветовой гаммой. Он будет многообразен по географии Москвы.
Стартует каскад фейерверков с Красной площади. В также Москве будет разнообразна сама елочная панорама, потому что сейчас уже у нас есть турфирмы, которые готовят обзорные автобусные экскурсии по городу по елкам, потому что никогда не было в Москве такого количества по-настоящему красивых елок не только на центральных площадях, но и в каждом районе города.
Я уже не говорю, что в Москве, например, будет очень богатая елочная программа. Здесь мы перечислили наиболее крупные елочные мероприятия, на самом деле, их множество. И есть очень такие интересные, креативные. Например, в Дарвинском музее будут праздновать дети елку в каменном веке, где будет детская елка на судах флотилии Рэдиссон. Где вы видели, чтобы на Новый год отмечали этот праздник на прогулочном судне, которое будет следовать по Москве, которая уже замерзла и находится подо льдом.
Я не буду перечислять замечательный такой калейдоскоп парковых событий. Посмотрите только на перечень таких наиболее крупных премьер: Большой театр - \"Травиата\" и \"Мойдодыр\" - балет сегодня, Театр Эстрады – ставит Чехова. То есть замечательные совершенно произведения, очень известные, очень известных авторов.
Экскурсии в этом году Департамент культуры предлагает и по театрам.
Почему выгодно? Короче, программа праздничная совершенно небывалая, но она небывалая не только для Москвы. Если вы посмотрите праздничные программы европейских городов, конечно, есть очень богатая традиция празднования Рождества в Париже, Лондоне, Берлине. Сейчас особенно, в Брюсселе, в городах не только столичных, например, в Лионе, и т.д. То есть везде есть, но такого масштаба и такого формата, такого многообразия мероприятий найти сегодня, откровенно говоря, трудно вообще в мире, в том числе среди мегаполисов.
Теперь почему выгодно? Потому что цены очень контрактивные в это время. Обратите внимание на номер, дату в расчете на двух человек. Это, конечно, цены, с которых они начинаются, но где вы по таким ценам на Рождество, попробуйте поселиться где-нибудь в Европе на Рождество, в том числе в 4-5-звездных отелях.
В том числе очень выгодные цены. Причем эти цены, по которым гости столицы могут жить в московских гостиницах, в 1,5-2 раза ниже, чем за празднование того же Нового года в Подмосковье. Я имею в виду, по крайней мере, в минимальном и среднем ценовом пороге, раза в полтора точно.
Это уже цены, которые реально предлагаются, с проживанием Нового года. Это цены с проживанием в гостиницах сопоставимы с ценами в приличном ресторане на Новый год без проживания. И первыми эту фишку, надо сказать, уловили сами москвичи. В прошлом году я рассказывал о том, что такая тенденция в Москве началась, что москвичи начали покупать активнее места на Новый год в гостиницах, и сами гостиницы начали активнее предлагать. Сегодня во многих гостиницах, я сегодня с утра обзванивал, во многих гостиницах бизнес-класса, где на Новый год продается от 24 тысяч до 40-47 тысяч, это максимальная цена, которую мы нашли, пять звезд, супершоу, с самыми известными исполнителями и т.д. То есть такой продукт есть.
Но во многих гостиницах уже объявлен топсэйл, не во многих, но в целом ряде, по крайней мере. И в недорогих гостиницах очень хорошо продается Новый год, покупают и сами москвичи, чтобы не думать потом, как сесть за руль после новогоднего банкета. Это очень удобно, в том числе для женщин, чтобы не менять в гардеробе сапоги на туфли, можно сделать прическу.
Все гостиницы предлагают Новый год с поздним отъездом на следующий день. Можно и на два дня остаться в гостинице, все предлагают практически фитнес, полный набор услуг, завтрак. Так что если все это сравнить с программой пребывания в обычном ресторане, то, что называется, почувствуйте разницу. Я хочу сказать, что москвичи ее почувствовали.
Почему еще выгодно? Понятно, потому что все эти замечательные программы в московских парках и в 64 московских музеях бесплатны. Где вы в России, например, найдете такое предложение, да и за рубежом, честно говоря, тоже, что касается такого количества и столько времени работающих бесплатных музеев.
Почему удобно и почему выгодно тоже? Еще один аргумент. Во-первых, потому что огромное количество россиян едет в это время через город. Десятки тысяч отправляются за рубеж, на транзите, то есть, по сути дела, они все равно летят через Москву, поэтому очень выгодно на транзите остаться на день-другой в городе, почувствовав, что называется, разницу Нового года в Москве, рождественскую новогоднюю атмосферу в Москве и за рубежом.
И вообще, это достаточно принятая практика, мы с ней много сталкиваемся в международных турах, например, в круизах. Часто, допустим, выход из Барселоны или из Питера, люди остаются на 1-2 дня в городе или после завершения поездки.
В Москве мы в прошлом году говорили о том, что Москва будет активнее предлагать транзитные туры своим согражданам, да и иностранцам, приезжающим в Москву, если они едут в другие регионы. Собственно, это происходит. И у нас пока, к сожалению, нет точных данных, мы все-таки рассчитываем получить точные данные по итогам самих праздников, но все фирмы отмечают рост спроса на транзитное пребывание в Москве. А между прочим, транзитное пребывание в Москве начинается по цене от 2 тысяч за 2 дня с ночевкой всего-навсего, а так минимальные цены уик энда начинаются где-то от 3 тысяч сейчас, 3-3,5 тысячи за уик энд с двумя ночевками, экскурсионной программой и т.д.
Почему еще удобно? Потому что в городе нет пробок, то есть это, конечно, одна из наших главных проблем в настоящий момент транспортного обеспечения туристских потоков. Единственное, что не нужно тешить себя иллюзиями, что это только московская проблема. Уверяю вас, ситуация с движением туристских автобусов в Мехико, да и не только в Мехико, не проще.
Сейчас не знаю, на каком мы месте международного рейтинга, но в прошлом году мы были на 8 месте в международном рейтинге по проблемности трафика среди крупных городов.
На зимние праздники этого нет, станет больше пешеходных зон, поэтому во всех отношениях пребывание в городе будет более комфортным.
И, наконец, почему выгодно, я сказал. И выгодно еще потому, что никогда в Москве не было такой грандиозной рождественской распродажи, как открылась в этом году. Кстати, опять же в этом году она опять раньше началась. Плюс будет работать множество ярмарок, в том числе эта знаменитая Страсбургская ярмарка. И такого ассортимента, как я уже сказал, такой распродажи, наверное, не было никогда в столице.
И еще одной, наверное, особенностью Нового года будет то, что москвичи в этом году могут поехать отдыхать за город - в Москву. То есть теперь их на территории Москвы ждет примерно 2,5 тысячи номеров в гостиницах, в том числе таких, как \"Империал-парк\" и в очень таких пользующихся спросом санаториях, как \"Вороново\", \"Ерино\", \"Валуево\" и т.д. Все это теперь территория Москвы. Ситуация стала похожа, откровенно говоря, на ситуацию с Санкт-Петербургом, где исторически, как вы знаете, курортный район Санкт-Петербурга с питерскими здравницами входил в состав города. Теперь этим может похвастаться и Москва, в том числе тем, что с учетом рекреационных ресурсов, которыми располагает Новая Москва, можно развивать не только культурно-познавательные, круизные и прочие виды туризма, традиционно прижившиеся в городе, но и санаторно-курортный комплекс, то есть оздоровительный туризм и т.д.
Есть ли какие-то особенности с точки зрения рекламной кампании? Да. В этом году мы не ограничились только публикацией того, что мы и в прошлом году делали. Многочисленных статей в различных изданиях и российских, и зарубежных. Во всех изданиях, которые распространялись по территории страны в вагонах поездов дальнего следования. В ряде изданий журналов, например \"Уютное небо\", которые распространяются на бортах воздушных судов, и в иностранных изданиях, в которых традиционно публикуются материалы о Москве. Это 13 крупнейших международных газет, не буду их перечислять все, начиная от \"Дейли Телеграф\" и \"Нью-Йорк Таймс\", заканчивая крупнейшими китайскими и индийскими газетами, во всех \"Дойче Цайтунг\", \"Фигаро\" или \"Поис\" и т.д.

В этом году мы тоже провели наружную рекламную кампанию, в 8 городах 200 рекламных поверхностей. И особенностью этого года стало то, что мы новогодний продукт предлагали на рынке не только на туристских выставках, но и провели роот-шоу. Это лишь один из 4-х маршрутов. Общей сложности роот-шоу прошло по 25 городам юга России, Центрального Федерального округа, Поволжья, Урала и Западной Сибири. Автобус, на котором ехали принимающие Москву туроператоры, представители гостиниц, отелей, музеев, например \"Царицыно\", телебашни \"Останкино\", и так далее, прошел 18 тысяч километров. И в каждом из 25 городов собиралось около 100 и более турагентств, представителей учебных заведений, в частности школ, поскольку много детских поездок, и так далее. 
Проводился вортшоп, проводилась презентация и мастер-класс в течение нескольких часов теми, кто, собственно, продает нашу столицу, предлагает услуги, рассказывает про новые туристские возможности города. По нашим сведениям у участников роот-шоу резко повысились продажи. И в целом более 3 тысяч агентств приняли участие в этих мероприятиях.
А до этого города так не продвигались. Так продвигались зарубежные страны. Это там достаточно широко принято. И крупные туроператоры продвигали свои чартерные программы за рубеж.
Вот и все, если говорить вкратце об особенностях этого Нового года, рекламной кампании.

Н. МИРОНОВ - \"Комсомольская правда\"
Расскажите чуть поподробнее о встрече Нового года в гостинице. То есть с каких цифр начинаются цены, на сколько это дешевле, чем в ресторане, потому что это действительно фишка, вы правильно сказали. Это очень интересно.

С.П. ШПИЛЬКО
С человека цены в гостиницах начинаются где-то от 6-7 тысяч за Новый Год.

Н. МИРОНОВ - \"Комсомольская правда\"
Включая банкет?

С.П. ШПИЛЬКО
Да, включая банкет, включая проживание, включая поздний выезд из гостиницы.

Н. МИРОНОВ - \"Комсомольская правда\"
А это во сколько, обычно же в 12, да?

ВЕДУЩИЙ
Здесь в 16.00 выезд.

С.П. ШПИЛЬКО
То есть если бы человек просто так приехал, с него, скорее всего, попросили бы за 2 суток пребывания, а так за одни.
Конечно, в ресторанах эта цена, если мало-мальски приличный ресторан, то это будет те же 5-6 тысяч.

ВЕДУЩИЙ
Больше не стоит.

С.П. ШПИЛЬКО
Это я не говорю про рестораны, куда ходит народ, скажем, состоятельный. Я говорю про минимальный уровень среднего класса. То есть, есть рестораны, куда просто вход 500 рублей. Это ночное клубное представление, но это совсем, как говорится, понятно, что с точки зрения программы - это даром. А если говорить о приличном банкете, ну, меньше 5 тысяч найти практически ...
Теперь, смотрите, в одном случае вы приезжаете вечером, вы в ресторане сидите, допустим, до 2-3 часов, потом вы уезжаете, ещё добираетесь домой на такси. Здесь вы к 9 приехали. Вас совершенно спокойно приняли, провели все необходимые процедуры подготовки к банкету, отбанкетились, извиняюсь за выражение. Когда пошли спать, это не имеет значение, потому что у вас ключи от номера. Утром встали, сходили в бассейн, позавтракали, фитнес, отдохнули ещё и спокойно собрались и поехали домой.
Поэтому, если говорить о соотношении цена и качество - это во всех ценовых категориях, от нижней до самой высокой, то это, конечно, выгоднее получается.

ВОПРОС ИЗ ЗАЛА
Какова максимальная цена за сутки?

С.П. ШПИЛЬКО
Максимальная цена, которую мы видели, это 47 тысяч. Я сегодня был на мероприятии в одной из самых известных гостиниц бизнес-класса. Там 36 тысяч стоит банкет. Осталось у нас ещё полторы недели, почти на 75% продано уже.

Н. МИРОНОВ - \"Комсомольская правда\"
Именно эта услуга, да?

С.П. ШПИЛЬКО
Да.

Н. МИРОНОВ - \"Комсомольская правда\"
С одного. То есть если вдвоем пойти, то получается 70 тысяч.

С.П. ШПИЛЬКО
За двоих да.

Н. МИРОНОВ - \"Комсомольская правда\"
А можно узнать, сколько человек ожидается, что воспользуются этой услугой, и какой из них процент москвичей, а какой приезжие, иностранцы?

С.П. ШПИЛЬКО
Я думаю, что в этом году пока ещё больше воспользуются москвичи. И я объясню почему. Эта услуга всегда предлагалась на рынке, но она предлагалась очень маленьким количеством гостиниц, и у неё не было рекламы, не было сформировавшегося рынка. Люди просто на эту тему не думали. Сама мысль о том, что можно жить в городе и поехать в гостиницу, ночевать в гостинице, она представлялась дикой. Сейчас появилось это предложение, и, как я сказал, оно оказалось очень конкурентоспособным, и первыми это почувствовали москвичи.
Сейчас, конечно, эту фишку раскусят и гости столицы, и эта практика начнет приобретать всё более широкий характер, всё больше гостиниц будут включаться, давать свои спецпредложения. Но нам, конечно, важно, чтобы приезжали не только на Новый год, но и на Рождество. И все эти праздничные дни они стали бы в Москве сезоном не низким, а высоким, как это принято во всем мире. И ничего нереального я, честно говоря, в этом не вижу. Я просто думаю, что какое-то время на это понадобится.
Так же, как и лето. Вы понимаете, у нас во всем мире высокий сезон. У нас самый высокий сезон по загрузке гостиниц осень и весна. Потому что загружаются гостиницы больше чем на 53% командированными. А командированные, как вы понимаете, едут в разгар делового сезона. И в особенности высокая загрузка, когда выставки.
Но, в этом году у нас много произошло таких интересных подвижек. У нас, во-первых, продлился летний сезон. То есть летний сезон закончился практически в октябре месяце. То есть никогда не было таких октябрьских и даже начала ноябрьских продаж. И, собственно, сейчас мы видим позитив с точки зрения спроса на Москву.

В. ВАСИЛЬЕВА - \"Сити-FM\"
Скажите, а вы сами как собираетесь отмечать Новый год и где?

С.П. ШПИЛЬКО
Вы знаете, я, положа руку на сердце, ещё не решил. Скорее всего, дома встречу. Но в этом году мне удалось на очень непродолжительное время пойти в отпуск. У меня совершенно четкая своя программа выработалась. Я все свои отпуска, которые будут, хочу посвятить знакомству с нашим городом.
Почему? Потому что я туризмом занимаюсь больше 20 лет, много чего повидал, начиная от Северного Полюса и какие-то многие, многие города и страны. Но, только придя на эту работу, я по-настоящему понял совершенно ужасную вещь, что Москву практически никто не знает. А новую Москву, с её сотнями музеев, в том числе теми сотнями, которые появились в последние годы, в том числе частными, старыми музеями с новыми экспозициями тем более. Знают, наверное, единицы каких-то москвоведов, вообще, представляют, что являет собой Москва с точки зрения зрелищного, а теперь ещё и событийного ряда.
Поэтому мне кажется, что, собственно, смысл путешествия заключается в том, что вы открываете для себя нечто новое, некий новый мир, вы получаете яркие впечатления.Это, по крайней мере, одна из основных целей поездки.
Если можно не ехать за тридевять земель для того, чтобы совершить по-настоящему увлекательное путешествие, почему этого не сделать? Поэтому у меня есть список музеев, которые я хочу посетить. Есть, конечно, некоторые театральные представления, но в первую очередь город. Можно много примеров приводить. Возьмите просто выставки. Мы приходим на Красную Площадь и идем на территорию Московского Кремля. Заходим в собор Василия Блаженного. В Алмазном фонде вообще мало кто был. Далеко не все идут, допустим, в Оружейную палату. Ну, хорошо, сходили в Оружейную. Плюс собор Василия Блаженного, всё. Это программа максимум упертого туриста, который действительно хочет посмотреть.
А на самом деле? А на самом деле на Красной Площади можно спокойно провести пару дней, как минимум. Потому что у вас рядом в Историческом музее идет несколько совершенно фантастических выставок, в том числе \"Меч и златник\". Это уникальная выставка времен Владимирской Руси, с экспозицией, которая не выставлялась даже в советское время. Там идет замечательная выставка французских часов 18-19 века. Рядом открылся новый музей 1812 года. Многие из вас были в Геологическом музее? А это, между прочим, старейший музей Москвы, ему больше 250 лет. Это замечательный музей, который выходит окнами на Манеж. То есть плотность культурной и экспозиционной среды в Москве огромна. Я не говорю сейчас про \"Флакон\", \"Гараж\" и Центр нового современного искусства, которые называют справедливо местами силы, потому что мы очень много принимаем.
Мы в этом году приняли больше 1000 журналистов в Москве, туроператоров и турагентов. Последними приезжали, например, журналист из журнала \"EasyJet \", дискаунтер, перевозчик из Великобритании, который начинает летать с февраля месяца. И мы ему сделали программу на 2 дня в Москве. А что такое \"EasyJet \", представляете, в Европе? Вообще, крупнейший в мире дискаунтер. Это миллионы пассажиров, которые курсируют по Европе. Сейчас из Великобритании к нам он начинает летать, цена падает в два раза перелета. Великобритания для нас становится приоритетным направлением с точки зрения туризма. Посмотрите сами. Зайдите на \"triр2.ru\", и вы сами выберете. Мы вам что-то подскажем. Вот он выбрал за 2 дня 6 музеев. В том числе музей современного искусства и так далее.
А многие из присутствующих были в Музее народов Востока? Я сейчас не говорю даже про маленькие музеи, или музей Ледникового периода на ВДНХ. Я к чему говорю? К тому, что Москва настолько сейчас раскрывается в своем туристском потенциале, что от нас турфирмы просят, и мы сами это видим, что надо развивать в Москве путешествия в самом городе по другому принципу. Скажем, есть путешествие в Москву, есть путешествие по Москве на тот же уэкенд. Это не обязательно должен москвич ехать. Но если человек приехал в Москву в первый раз, понятно, что он пойдет на Красную Площадь, в Пушкинский, в Третьяковку. Набор этот хорошо известен. Проедет на даблдекере, и так далее. Или, например, на елку. Пусть он приезжает в \"Измайлово\". В одном Измайлово вон сколько можно посмотреть. Или, допустим, на ВДНХ, где полно недорогих гостиниц, я уже не говорю про \"Космос\". И, кстати, с ценами тоже более чем привлекательными. В том числе хостел сейчас только что открылся в гостинице \"Останкино\".
И вы представьте себе, вы приезжаете, допустим, на ВДНХ. Вы можете посмотреть мало того, что саму выставку с её павильонами, с её елкой, представлениями, вы можете посмотреть Ботанический сад. Вы можете сходить в Музей космонавтики. Вы можете посмотреть тот же Музей Ледникового периода. То есть это такая хорошая, вкусная экскурсионная программа, как минимум, на два дня.
То же самое в Измайлово. Вы приехали, живете в гостинице. Не обязательно ехать в центр города. У вас рядом \"Вернисаж\", в этом районе два \"Хобби-центра\", наиболее крупных в Москве. Рядом Сокольники, рядом Кусково и так далее, и тому подобное. Измайловский парк, естественно, остров.

ВЕДУЩИЙ
Спасибо. Пожалуйста.

Д. БАБИЧ - \"Голос России\"
Сергей Павлович, в последнее время появились такие интересные явления, как волонтеры, которые помогают иностранным туристам, которые приехали в Москву, сориентироваться. Об этом были телесюжеты. Сохраняется такая практика?
И сразу второй вопрос, если можно. Всё-таки Россия - это такое государство, где Новый год главный праздник. В большей части света Рождество главный праздник. Есть ли такая вещь, что люди из стран, где не так активно отмечают Новый год, например, из стран Востока, Турции, Израиля, приезжают именно к нам на Новый год, чтобы повеселиться, когда у них не так-то весело?

С.П. ШПИЛЬКО
Я сказал насчет выгодно, удобно, и так далее. Я отвечу по волонтерам. На самом деле, что очень важно, что становится модным праздновать. Почему становится модным? Потому что, во-первых, это грандиозная программа и доступные цены, включая хостельные. А, во-вторых, программа в основном сегодня создается молодежью. Мне не очень нравится выражение \"креативный класс\", \"не креативный класс\", но то, что в основном это новое поколение дизайнеров, различных художников, сценаристов, и так далее, они это делают в совершенно новом для нас формате для нашего поколения. И это действительно по своему уровню сегодня ни на йоту не уступает никаким международным тусовкам ни в одной стране мира. Поэтому это становится модным среди самой московской публики.
Посмотрите хотя бы по телевизору. Я сам телевизор редко смотрю, но даже я обратил внимание, сколько в этом году, когда спрашивают разных звезд, где вы будете проводить Новый Год, сколько из них сказало, что будут проводить его в Москве. То есть я не считал, конечно, но мне так показалось.
Волонтеры. В Москве несколько волонтерских центров, которые специализируются в области туризма. По приказу нашего Комитета создан волонтерский центр, МГИИТ, Московский Государственный институт индустрии туризма им. Сенкевича. Сейчас там зарегистрировано на сайте около 300 волонтеров. Мы их отпилотировали в прошлом году на Красную Площадь и Воробьевы горы, на Арбат. И сейчас очень серьезно готовимся к следующему году. Есть Центр в РГИТиСе - это Российский Государственный институт туризма и сервиса. Есть ещё несколько волонтерских центров, которые активно отрабатывают именно туристскую тематику. Работа в сфере гостеприимства. Для нас это тоже важно.
Во-первых, опять-таки, сегодня это неотъемлемая часть индустрии гостеприимства в любом европейском городе. Во-вторых, это молодежь, которая действительно делает город гостеприимным. Не только оказывая услуги туристам бесплатно с точки зрения информирования, сопровождения и так далее, и тому подобное, но они сами заряжают эти места массового скопления туристов дополнительной энергией, и так далее.
Во-вторых, это важно с точки зрения в том числе безопасности. Мы недавно проводили конференцию, \"круглый стол\" по вопросам обеспечения безопасности туризма, в том числе в плане взаимодействия с правоохранительными органами, органами МЧС и так далее. Волонтеры работают наравне с городским туристским колл-центром, который впервые появился и заработал уже в вестибюле бывшего музея Ленина, рядом с Красной Площадью.
На следующей неделе, до Нового Года, у нас открываются ещё 3 туристско-информационных центра на железнодорожных вокзалах, куда приходят аэроэкспрессы. Их важная задача - это коммутация. В случае чего и мультиязычная коммутация туриста с соответствующими службами, и спасательными, и правоохранительными, и в случае чего \"скорая помощь\". Всё это они могут сделать сами, могут сделать через колл-центр. Это важный элемент туристского сервиса любого большого города.

Д. БАБИЧ - \"Голос России\"
А вот есть редкие страны, где люди не отмечают Новый год, а они могут здесь в Москве отметить. Есть такая тенденция?

С.П. ШПИЛЬКО
Вы знаете, я сейчас не буду, опять-таки, выдумывать. Посмотрим. Эта статистика будет нам доступна по итогам января. Я практически не сомневаюсь, что количество прибытий в Москву на Новый год и Рождество тоже существенно вырастет по сравнению с прошлым годом. Да это, в общем-то, видно по бронированию через турфирмы. Особенно то, что касается индивидуалов, то, что касается молодежи, которая едет, бронирует те же хостелы через \"Хостел.ком\" и другие системы бронирования.
Но, думаю, что сейчас мы находимся в фазе роста въездных турпотоков на Новый год и Рождество из других регионов страны. На внешнем рынке Москву на Новый год ещё предстоит, как следует раскачивать.

ВЕДУЩИЙ
Пожалуйста, вопросы.

Д. ЕРМАКОВ – «Российский туризм»
Есть такая информация в регионах о том, что попасть в дни рождественских и новогодних каникул на экскурсию в Кремль стало не проще, а даже сложнее. А проблема заключается в том, что там длинные очереди, как правило, их нужно занимать за 2 суток.
И ещё одна проблема, которую называют - это очень мало аккредитованных лиц, которые могут водить экскурсии по Кремлю. Эти гиды не имеют пропуска в бесплатные секторы Кремля, и им тоже нужно стоять в очереди за билетами. Решается ли как-то эта проблема?
Ещё один вопрос. Выдать паспорт запроса в этом году. И их данные разнятся диаметрально противоположно. По одним цифрам 80% туристов, которые в Москву приезжают, хотят вернуться, а по другим 79% не хотят вернуться. По вашему мнению, или по вашим цифрам, какие данные, всё-таки, более точные, или есть какая-то золотая середина?

С.П. ШПИЛЬКО
Сергей Владимирович, у вас есть презентация, можете?

Сергей Владимирович
Да, есть.

С.П. ШПИЛЬКО
Прошлогодняя, да. Значит, я вам могу сказать, что цифра действительно такая. Весь прошлый год мне пришлось, и даже сейчас, видите, приходится комментировать эту тему, что, как было сказано, что больше 80% туристов не хотят возвращаться в Москву. Я не собираюсь устраивать публичного выяснения отношений по этому поводу. Мы нашли, кто вбросил эту цифру в Интернет. И там нет указаний на какой-либо источник. Там просто сказано: по данным опроса.

Д. ЕРМАКОВ – «Российский туризм»
То есть вы считаете, что это \"черный пиар\"?

С.П. ШПИЛЬКО
У нас есть даже предположение, как это произошло и почему. Но мы не считаем, что эта история заслуживает сколько-нибудь подробного публичного обсуждения. К сожалению, с такими вещами приходится в последнее время сталкиваться. Не могу сказать, что очень часто, но бывает.
Знаете, у нас ведь ситуация какая. В позапрошлом году, мы проводили мониторинг публикаций о Москве туристической. Здесь разные есть разночтения с точки зрения правил русского языка. Больше половины публикаций носили либо негативный, либо неоднозначный характер в освещении. Я не беру чисто публикации о каком-то конкретном музее или выставке, а именно по Москве как туристском направлении.
Сейчас, по данным нашего последнего мониторинга, меньше 10% публикаций в России и за рубежом характеризуют Москву с туристской точки зрения преимущественно негативной. Даже меньше 5%, если говорить о преимуществе негативного освещения. Это не значит, что все проблемы Москвы решены, но это значит, что, во-первых, за два года в Москве как институты, появились практически все те сервисы, в отсутствии которых Москву упрекали 2 года назад. Да, нужно, чтобы туристско-информационных центров было больше. Но, по крайней мере, первый заработал, да ещё практически на входе на Красную Площадь, хотя хотелось бы, чтобы он ещё ближе был. Ещё метров хотя бы 50 выиграть. Но это, я думаю, со временем мы сделаем. Центры открываются сейчас на вокзалах. В следующем году ещё на Ленинградском в первой половине откроется, во Внуково.
Да, не хватает указателей, потому что, там, навигация не разработана. Общегородская концепция ещё не разработана. Но, тем не менее, мы поставили эти указатели к объектам показа, полторы сотни. То есть для первого раза достаточно. По крайней мере, сняли основную остроту проблемы в этом отношении. Хотя, конечно, систему навигации надо доработать.
Да, не хватает стоянок парковочных для туристских автобусов. Мы первые 9 открыли, что позволило запустить программу даблдекеров. В следующем году выйдет ещё один оператор. То есть все сервисы эти создаются. И даже бинокли появятся панорамные. А также аудиогиды, колл-центры, можно долго перечислять.
Что касается восприятия. Весь прошлый год, когда звучала эта цифра, недоумевали представители не только турбизнеса, но особенно экскурсоводы, гиды-переводчики, которые работают с этими группами. И в прошлом году мы провели обследование, в этом году тоже провели. Картина, в общем, одинакова. Вот, по прошлому году данные у меня просто под рукой. Значит, 82% заявили о том, что они полностью или в основном удовлетворены обслуживанием в Москве.

С.П. ШПИЛЬКО
Как я уже сказал, 82% полностью или скорее удовлетворены. При этом самый высокий уровень удовлетворенности тех, кто останавливался в отелях бизнес-класса. Меньше он в гостиницах эконом-класса, построенных в 50-60-е годы.
Если говорить о неудовлетворенных. В общей сложности заявили о том, что они неудовлетворенны меньше 15%. То есть это цифры, которые вполне приличны для любого европейского города. Более чем две трети опрошенных отмечают, что их ожидание сервиса соответствует, или превосходит ожидание.
Вот ответы на вопрос, хотели бы вы, или нет, ещё раз приехать в туристическую поездку в Москву. Значит, 79% выразили готовность приехать в туристическую поездку в Российскую столицу ещё раз. Доля тех, кто точно хотел бы приехать, то есть там был ещё уточняющий вопрос, относительно ... Ну, хотели бы, да, а приедете? 32%. Это среди иностранцев. Среди россиян - 86%. Поэтому и средняя получилась больше 80%.
Причем, интересно, вот. Среди тех, кто в Москву приехал в первый раз - 72% хотели бы вернуться. Но, самое интересное, что среди тех, кто в Москву приехал не в первый раз, приехать ещё раз хотели бы 88%.

Д. ЕРМАКОВ – «Российский туризм»
А кто проводил этот опрос?

С.П. ШПИЛЬКО
Институт социального маркетинга. Мы, если надо, можем предоставить эти цифры, это не является никаким закрытым материалом.
В этом году мы тоже проводили такое исследование. В общем и целом нам понятны проблемы, на которые указывают туристы. Есть их рейтинг.
Здесь же 89% готовы рекомендовать друзьям и знакомым поездку в Москву.

Д. ЕРМАКОВ – «Российский туризм»
А вопрос про Кремль?

С.П. ШПИЛЬКО
Да, вопрос про Кремль. Очереди растут в связи с тем, что растет спрос. Всё-таки, понятно, что дни детских каникул - это не относительно высокого посещения музеев Московского Кремля. Опять-таки, такого наплыва, как в этом году не было давно. И понятно, что музей делает всё для того, чтобы решить это. Чтобы максимальное количество детей смогли посетить территорию, музей Московского Кремля.
Что касается темы нехватки экскурсоводов, то эта тема знакома. Она в этом году неоднократно обсуждалась, в том числе и с музеями Московского Кремля. Сейчас эта проблема решается в рамках договорной кампании с туроператорами. Мы со своей стороны тоже готовим программу такую, меры на следующий год для того, чтобы помочь гидам и экскурсоводам пройти подешевле, а, может быть, и бесплатно курсы повышения квалификации в наиболее популярных московских музеях, с тем, чтобы этот фактор не регламентировал, скажем так, экскурсионные потоки.

А. ПИМАНКИН - радио «Голос России»
Понятно, что на Новый год много развлекательных мероприятий. Я хотел бы узнать по ледовым шоу, куда можно будет сходить с детьми, куда можно будет сводить гостей столицы?

С.П. ШПИЛЬКО
Ледовые шоу будут в целом ряде мест. Но, прежде всего, конечно, в Лужниках и спортивном комплексе \"Олимпийский\". Причем в \"Олимпийском\" у нас будет и ледовое шоу, и водное шоу. И \"Зазеркалье\", и \"Три мушкетера\", и очень разнообразная программа. Всего в Москве только с искусственным льдом 120 катков будет работать.

А. ПИМАНКИН - радио «Голос России»

С.П. ШПИЛЬКО
Большинство из них на открытом воздухе.

А. ПИМАНКИН - радио «Голос России»
А как это водное и ледовое?

С.П. ШПИЛЬКО
Ну, в разных. Где бассейн, там водное, где лёд, там ледовое. Надеюсь, не перепутают.

Е. ДОЛМАТОВА – «М 24»
Вот, вы говорите, что ожидается больше, чем в прошлом году туристов в этом году в Москву. А есть такой прогноз, сколько приблизительно россиян приедет, сколько иностранцев?

С.П. ШПИЛЬКО
Я отвечу на этот вопрос так. То, что приедут именно на Новый год, не сомневаюсь. В том году приехало больше 100 тысяч человек. Если смотреть по пассажироперевозкам, но именно тех, которых мы старались отфильтровать. И в первую очередь по данным гостиничной статистики. В этом году, как я уже сказал, диапазон увеличения бронирования от 30 до 100% по турфирмам. Нам пока сложно ответить. Ясно, что это будет не меньше. По нашим предварительным оценкам это будет увеличение не меньше чем где-то на 20-25%, а, может быть, и больше. Не хотелось бы забегать вперед и делать прогнозы. Почему? Потому что, если говорить о туристах, то у нас в соответствие со 132 Федеральным законом, туристами считаются все, кто приезжает. Выезжает со своего места жительства больше, чем на сутки, или меньше, чем на полгода, с любыми целями, за исключением трудовой миграции, вынужденной, нелегальной и ПМЖ. Все остальные туристы.
Мы провели в этом году расчеты, которые позволяют нам оценивать соотношение числа туристов, которые будут проживать в гостиницах, проживать в частном секторе. Пока я бы не стал здесь козырять этими цифрами. Посмотрим статистику транспортную, гостиничную. То, что будет, как минимум, увеличение на 20-25%, в этом мы совершенно не сомневаемся.

ВЕДУЩИЙ
Спасибо.
Коллеги, на этом наш регламент заканчивается. Спасибо за ваши вопросы. Сергей Павлович, спасибо за интересный рассказ. И надеемся, что на будущий год, как минимум в два раза увеличатся туристы.

С.П. ШПИЛЬКО
Мы говорим, как минимум. Может быть, и в два раза. Посмотрим.

ВЕДУЩИЙ
Спасибо большое.