Жителям города рассказали о работе контакт-центра госветслужбы Москвы

Круглосуточный контакт-центр для владельцев животных работает в городе уже на протяжении двух лет. На ежедневной основе сюда поступают сотни звонков от москвичей, которые просят помочь их питомцам и задают вопросы по уходу за ними. О работе контакт-центра госветслужбы Москвы рассказала его руководитель Елена Кепшина.

«По увеличению количества звонков почти на треть мы можем оценить рост узнаваемости единого номера +7 (495) 612-04-25 среди москвичей. Горожане уже привыкли, что существует такая служба, жители знают, что мы ответим на их вопросы в режиме 24/7, и с удовольствием обращаются», — сообщила Елена Кепшина.

Москвичи обращаются для записи на прием к ветеринарному врачу или для вызова специалиста на дом, а также для срочной консультации по поводу здоровья питомца.

При этом служба стала получать еще большую популярность, она увеличилась на 30%: если в 2022 году операторы приняли 129 235 звонков, то в 2023-м — 168 444. Всего по итогам двухлетней работы в контакт-центр обратились почти 300 тысяч раз.