Проект «Искренний сервис» в центрах «Мои Документы» работает уже год

В декабре 2017 года Мэр Москвы Сергей Собянин дал старт проекту «Искренний сервис» в центрах госуслуг, что стало очередным шагом развития центров «Мои Документы» в столице. 18 декабря, в день открытия Дворца госуслуг, в честь годовщины проекта Мэр вручил награды сотрудникам центров госуслуг. Об этом 20 декабря сообщила пресс – служба ведомства.
Искренний сервис – уникальный проект для государственного учреждения. Это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов, сделать больше, чем достаточно. В центрах «Мои Документы» не просто качественно и профессионально предоставляют государственные услуги, но и стараются превосходить ожидания посетителей. Приходя в любой офис «Мои Документы», жители могут рассчитывать на искреннюю помощь и участие.
Сергей Собянин назвал сотрудников центров «Мои Документы» лидерами в сфере предоставления услуг жителям: «Это уже не работа по инструкции, не просто выполнение своего функционала. Это работа от всей души, это искренний сервис. Это работа, которая приносит удовлетворение, дает энергию, зажигает вас», – отметил Мэр. 
Первым шагом на пути к реализации проекта стало утверждение в 2014 году Московского стандарта госуслуг – свода правил, утвержденных Мэром Москвы. Сотрудники центров «Мои Документы» приняли на себя обязательство быть не только экспертами в области предоставления государственных услуг, но и клиентоориентированными, дружелюбными и коммуникабельными.
«Мои Документы» стали настоящими центрами притяжения для жителей – но важно создавать комфортные условия не только для посетителей центров, но и для сотрудников – в этом случае отдача и стремление как можно лучше выполнить свою работу будут расти. Центры госуслуг улучшают условия труда, прислушиваясь к пожеланиям сотрудников, и обеспечивают достойную заработную плату. Поэтому специалисты относятся к своей работе не как к формальности, а искренне готовы помочь жителям решить любой вопрос и стараются найти индивидуальный подход к каждому заявителю.
Чтобы жители Москвы получали услуги от профессионалов своего дела, в центрах «Мои Документы» особое внимание уделяется обучению и подготовке сотрудников. 
К годовщине старта проекта «Искренний сервис» Мэр Москвы Сергей Собянин подвел итоги конкурса «Добрые дела», который проходил в течение всего года. Сотрудникам центров госуслуг предложили делиться своими историями о том, как им удалось помочь посетителям, сделать больше, чем положено по регламенту. Из более двух тысяч историй было выбрано восемь самых трогательных, искренних и душевных, авторам которых Сергей Собянин торжественно вручил награды.