Москвичи назвали главные качества для цифровых услуг и сервисов

Завершено масштабное исследование, которое позволило понять, какие цифровые услуги и сервисы в будущем хотели бы видеть жители Москвы. Аналитическая работа «Восприятие москвичами цифровых технологий» была основана на телефонных и онлайн-опросах пользователей, а также на взаимодействии с фокус-группами. В опросах приняли участие жители города разных возрастов и социальных групп: школьники, студенты, работающие москвичи и пенсионеры. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.

Мнение и потребности жителей играют важную роль в создании и развитии новых цифровых услуг, запуске высокотехнологичных сервисов и принятии решений о будущем Москвы. Департамент информационных технологий регулярно анализирует тенденции и ожидания москвичей от городских технологических проектов.

«Москвичи — продвинутые пользователи цифровых решений. Ежедневно 97% жителей пользуются интернетом, а городские услуги и сервисы входят в пятерку наиболее востребованных онлайн-сервисов. Об этом свидетельствуют регулярные опросы, которые проводит Департамент информационных технологий. Согласно последнему масштабному исследованию жители воспринимают Москву как город, который предоставляет услуги и сервисы в нужный момент, адаптирует технологии под запросы пользователей и повышает цифровые навыки горожан», — рассказала начальник аналитического управления Департамента информационных технологий города Москвы Мариам Аревадзе.

В опросах и фокус-группах приняли участие жители Москвы всех возрастов. О своём отношении к внедрению цифровых технологий рассказали и подростки, которые выросли в эпоху смартфонов, и представители старшего поколения, которые в юности могли лишь мечтать о технологиях, доступных сегодня.

«Исследование помогло выявить главные ожидания жителей от современных цифровых технологий: надежность, проактивность и ориентация на человека», — отметила Мариам Аревадзе.