«Мои Документы» запустили специальный тренинг для сотрудников по обслуживанию маломобильных посетителей

Столичные центры госуслуг «Мои Документы» запустили специальный тренинг для сотрудников по обслуживанию маломобильных посетителей. Его уникальность заключается в том, что он разработан при непосредственном участии экспертов, которые сами являются людьми с инвалидностью. Об этом 9 ноября сообщила пресс – служба центров госуслуг Москвы.

«Этот тренинг позволит сотрудникам наших центров погрузиться в опыт человека с инвалидностью, поставить себя на его место, почувствовать его переживания. Важно сформировать у специалистов навык общения без страхов и стереотипов. И именно тогда будет понимание, как правильно общаться и помогать посетителям, требующим особого внимания», - отметили в руководстве столичных центров госуслуг.

С сегодняшнего дня первая группа сотрудников центров «Мои Документы» приступила к занятиям, которые проходят в Учебном центре в Строгино. В ноябре запланировано 11 тренингов. Занятия проводит Максим Ларионов - тренер и юрист, защищающий права людей с инвалидностью, куратор создания доступной среды в центрах госуслуг.

Тренинг состоит из нескольких частей. Первая часть – теоретическая. Слушатели учатся правильно общаться с людьми с инвалидностью и маломобильными посетителями, знакомятся с законодательством по созданию доступной среды. Вторая часть – практическая. Участники команд выбирают роли: посетителя с инвалидностью (по зрению и слуху, с нарушением опорно-двигательного аппарата), сопровождающего, сотрудника центра и наблюдателя, который фиксирует впечатления и замечания. Задача команды – пройти путь посетителя с инвалидностью от входа в центр до получения услуги. Затем идет обсуждение полученного опыта. 

В прошлом году центры «Мои Документы» разработали специальное руководство с описанием того, какими должны быть помещения центров, чтобы соответствовать принципам доступной среды. Его можно найти на сайте www.md.mos.ru.